Responsable Succès Client – Onboarding & Adoption SaaS

AXIOME ASSOCIES; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

AXIOME ASSOCIES recherche un Customer Success Manager CDI pour accompagner les clients après l onboarding. Vous formerez les utilisateurs aux solutions comptables et collaboratives (comptabilité, facturation, pilotage) et suivrez l adoption des plateformes.

Vous analyserez les retours clients et proposerez des améliorations, identifierez les besoins d'intégrations et d'automatisation, et assurerez un support fonctionnel de niveau 1.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable
• Maîtrise d’au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.)
• Maîtrise des outils collaboratifs (O365)
• Gestion de la relation client et suivi de KPIs
• Notions de data (BI, reporting)

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions numériques
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting)
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains

Connaissances

Expérience CRM

Relation client

Pédagogie

Outils

Hubspot

Salesforce

O365

Description du poste

AXIOME ASSOCIES recherche un Customer Success Manager CDI pour accompagner les clients après l onboarding. Vous formerez les utilisateurs aux solutions comptables et collaboratives (comptabilité, facturation, pilotage) et suivrez l adoption des plateformes.

Vous analyserez les retours clients et proposerez des améliorations, identifierez les besoins d'intégrations et d'automatisation, et assurerez un support fonctionnel de niveau 1.