Head of Onboarding & Customer Success

Lefebvre Dalloz

Courbevoie

Sur place

EUR 70 000 - 110 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Lefebvre Dalloz est à la recherche d’un(e) responsable Onboarding pour piloter une équipe de 6 Customer Success Managers dédiés à l’accompagnement des nouveaux clients afin d’assurer un onboarding fluide, axé valeur et une expérience client de qualité.

Vous managez, structurez les rituels, optimisez les processus et suivez les jalons clés tout en collaborant avec les équipes support, technique et commerciale pour accélérer l’adoption et la satisfaction client.

Qualifications

Expérience confirmée en management d’équipes Customer Success / Onboarding.
Excellente maîtrise du pilotage de projets clients.
Capacité éprouvée à structurer des process et à optimiser la performance opérationnelle.
Aisance dans l’analyse de données et le suivi d’indicateurs clients.

Responsabilités

Manager l’équipe Onboarding composée de 6 CS.Ms dédiés à l’accompagnement des nouveaux clients.
Structurer et animer les rituels d’équipe : daily/weekly, revues de dossiers, sessions de coaching.
Piloter le planning, répartir la charge et garantir la continuité de service.
Optimiser les processus d’onboarding et standardiser les bonnes pratiques.
Analyser les indicateurs d’adoption et identifier leviers d’amélioration.
Collaborer avec les équipes support, techniques et commerciales pour fluidifier les parcours clients.