Customer Success Manager H/F

AXIOME ASSOCIES; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

AXIOME ASSOCIES recherche un Customer Success Manager CDI pour accompagner les clients après l onboarding. Vous formerez les utilisateurs aux solutions comptables et collaboratives (comptabilité, facturation, pilotage) et suivrez l adoption des plateformes.

Vous analyserez les retours clients et proposerez des améliorations, identifierez les besoins d'intégrations et d'automatisation, et assurerez un support fonctionnel de niveau 1.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable
• Maîtrise d’au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.)
• Maîtrise des outils collaboratifs (O365)
• Gestion de la relation client et suivi de KPIs
• Notions de data (BI, reporting)

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions numériques
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting)
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains

Connaissances

Expérience CRM

Relation client

Pédagogie

Outils

Hubspot

Salesforce

O365

Description du poste

POSTE : Customer Success Manager H/FDESCRIPTION : Vos missions :Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions numériques (comptabilité, facturation, pilotage).Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations.Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques.Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.Participer aux évolutions produit via les retours terrainsPROFIL : Votre profil :Must-have :Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptableMaîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.)Maîtrise des outils collaboratifs (O365, )Gestion de la relation client et suivi de KPIsBases en automatisation et interconnexion d'outilsNice-to-have :Notions de data (BI, reporting)Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce)Soft skillsSens du service et pédagogieCuriosité tech / appétence produitCapacité d'analyse et résolution de problèmesCommunication claire et positiveRigueur organisationnelleEsprit collaboratif

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Supports juridiques de gestion de patrimoine mobilier

Employeur

Participer à l'aventure Axiome, c'est intégrer un groupe innovant et une équipe dynamique de plus de 400 collaborateurs répartis sur différents sites.Que vous proposons-nous ?Des dossiers stimulants, des méthodes de travail innovantes et évolutives, des infrastructures et un environnement de travail optimisés ;Un parcours d'intégration personnalisé sur 2 ans articulé autour de notre Axiome Academy, vous bénéficierez ainsi de formations techniques et softskills adaptées à vos b...