Architecte du Succès Client et Expansion SaaS

XXII; Puteaux; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

XXII recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dès la signature et tout au long du cycle de vie du projet CORE. Vous serez le point de contact privilégié et piloterez le déploiement et l’onboarding, en assurant une transition fluide entre commerciale et technique.

Vous défendez le revenu récurrent, assurez le time-to-value et cherchez l’expansion en coordonnant les équipes Business, Tech et Produit.

Qualifications

• Expérience min 3 à 5 ans sur un poste de Customer Success Manager ou équivalent.
• Expérience en environnement logiciel B2B, SaaS, avec pilotage client.
• Capacité à gérer un portefeuille et à faire monter en puissance les usages.
• Bonne compréhension produit et appétence technique, notamment en vision par modules CORE.

Responsabilités

• Prendre le relais du commercial après signature, cadrer les attentes et établir la relation.
• Piloter le déploiement CORE avec les équipes tech: planning, configuration, tests et validation.
• Assurer onboarding sans friction et time-to-value court pour favoriser la rétention.
• Gérer l’irritation client et prévenir le churn tout en recherchant l’expansion.
• Structurer le portefeuille, tracker GRR/expansion et communiquer avec les équipes produit.

Connaissances

Anglais professionnel

Français courant

Gestion multi-comptes

Relation client

Pilotage KPIs

Outils

HubSpot

Description du poste

XXII recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dès la signature et tout au long du cycle de vie du projet CORE. Vous serez le point de contact privilégié et piloterez le déploiement et l’onboarding, en assurant une transition fluide entre commerciale et technique.

Vous défendez le revenu récurrent, assurez le time-to-value et cherchez l’expansion en coordonnant les équipes Business, Tech et Produit.