Gestionnaire Expérience Client — Télétravail Flexible

Axiomeassocies; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de bilan

Chèques déjeuner

Mutuelle

Bons cadeaux

Comité d'entreprise web

Résumé du poste

Axiome recrute pour renforcer son équipe. Vous participerez à l'onboarding des nouveaux clients, à la configuration des outils comptables et à la formation des utilisateurs sur les solutions digitales.

Vous assurez le suivi de l'adoption, identifiez les besoins d'intégrations et d'automatisations, et contribuez à la satisfaction client ainsi qu’aux évolutions produit via les retours terrains.

Qualifications

• Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable.
• Maîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.).
• Maîtrise des outils collaboratifs (O365, …).
• Gestion de la relation client et suivi de KPIs.
• Notions d'automatisation et interconnexion d'outils.
• Notions de data (BI, reporting).
• Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce).
• Sens du service et pédagogie.
• Curiosité tech / appétence produit.
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales.
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes et proposer des améliorations.
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains.

Connaissances

Cabinet comptable connaissance

Outils comptables SaaS

O365 maîtrise

Relation client

Suivi KPIs

Automatisation

BI / Reporting

CRM (Hubspot/Salesforce)

Pédagogie

Analyse & résolution de problèmes

Outils

Pennylane

Tiime

O365

Description du poste

Axiome recrute pour renforcer son équipe. Vous participerez à l'onboarding des nouveaux clients, à la configuration des outils comptables et à la formation des utilisateurs sur les solutions digitales.

Vous assurez le suivi de l'adoption, identifiez les besoins d'intégrations et d'automatisations, et contribuez à la satisfaction client ainsi qu’aux évolutions produit via les retours terrains.