SaaS Customer Success & Onboarding Specialist

Empowill; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Empowill recherche un(e) CSM pour son pôle client à Paris. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de la solution, faciliterez leur montée en autonomie et veillerez à leur satisfaction au quotidien.

Vous gérerez les déploiements, animerez les formations, et assurerez le suivi de l’adoption. Vous serez en contact direct avec les clients, aiderez à structurer leurs données et relayerez les besoins à l’équipe produit.

Qualifications

• Première expérience en CSM, gestion de projet, ou rôle similaire dans SaaS / RH / digital.
• Curieux.se, rigoureux.se, organisé.e et capable de prioriser dans un environnement dynamique.
• Appétence technique (Excel, outils digitaux, compréhension des produits SaaS).
• Bonne pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Goût du travail en équipe et prise d’initiative.
• Bon niveau d’anglais pour animer réunions et formations avec les clients.

Responsabilités

• Participer au déploiement d’Empowill chez nos clients, de l’onboarding à leur autonomie.
• Animer des formations (RH, managers ou administrateurs) et suivre l’adoption.
• Recueillir et analyser les informations des clients et formaliser les besoins.
• Accompagner les clients dans la structuration de leurs données et les intégrations API.
• Gérer les demandes via le système de ticketing et proposer des solutions.
• Travailler avec l’équipe produit pour partager les retours clients et améliorer la solution.

Connaissances

Gestion de projet

CSM

SaaS

Excel

Anglais

Pédagogie

Esprit d'équipe

Outils digitaux

Connaissance API

Outils

API

Outils digitaux

Description du poste

Empowill recherche un(e) CSM pour son pôle client à Paris. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de la solution, faciliterez leur montée en autonomie et veillerez à leur satisfaction au quotidien.

Vous gérerez les déploiements, animerez les formations, et assurerez le suivi de l’adoption. Vous serez en contact direct avec les clients, aiderez à structurer leurs données et relayerez les besoins à l’équipe produit.