Manager Success Client — Onboarding et Croissance Coachs

CoachElev; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Équipement informatique

Formations régulières et évolution

Résumé du poste

CoachElev recherche un(e) Responsable Customer Success en CDI pour accompagner nos coachs partenaires, de l’onboarding à l’optimisation continue de leur expérience sur la plateforme.

Vous assurez le support au quotidien, animez des formations et ateliers, suivez la satisfaction, identifiez les points d’amélioration et travaillez en hybride sur Paris, avec 2–3 jours de télétravail. Rejoignez une équipe dynamique et orientée résultats et croissance.

Qualifications

• Bac+3 minimum en commerce, relation client ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success ou relation client.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute et empathie pour comprendre les besoins clients.
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Intercom, HubSpot).
• Intérêt pour le sport et le bien-être (un plus).
• Anglais courant (un plus).

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux coachs et accompagnement personnalisé lors de l'inscription.
• Support et assistance au quotidien: réponse aux questions, résolution de problèmes.
• Organisation de formations et webinaires: contenus pédagogiques et sessions.
• Suivi de la satisfaction: collecte de feedback et analyse des indicateurs.
• Optimisation de l'expérience coach: conseils pour visibilité et réservations.
• Gestion de la rétention et fidélisation des coachs.
• Reporting et analyse des KPIs et remontée d'informations au produit.

Connaissances

Onboarding des coachs et accompagnment

Support client et résolution de proble

Communication orale et écrite

Ecoute et empathie

Rigueur et organisation

CRM (Zendesk Intercom HubSpot)

Intérêt sport & bien-être

Anglais courant

Formation

Bac+3 minimum en commerce, relation client

Outils

Zendesk

Intercom

HubSpot

Description du poste

CoachElev recherche un(e) Responsable Customer Success en CDI pour accompagner nos coachs partenaires, de l’onboarding à l’optimisation continue de leur expérience sur la plateforme.

Vous assurez le support au quotidien, animez des formations et ateliers, suivez la satisfaction, identifiez les points d’amélioration et travaillez en hybride sur Paris, avec 2–3 jours de télétravail. Rejoignez une équipe dynamique et orientée résultats et croissance.