Senior Customer Success Manager - DSI Grands Comptes

Abraxio; Lyon; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Abraxio recherche un responsable Customer Success rattaché à la direction pour accompagner les DSI des grands comptes dans l'adoption de notre plateforme de pilotage. Vous assurez onboarding, gouvernance et suivi des plans d'action afin d'optimiser l'usage et la satisfaction.

Vous comprendrez les enjeux budgétaires et de portefeuilles projets, proposerez des recommandations concrètes, et contribuerez à l'upsell et à la prévention de l'attrition, tout en animant des sessions et la communauté DSI.

Qualifications

• Bac+5 idéal avec 10 ans d'expérience en DSI.
• Maîtrise des budgets, portefeuilles projets et reporting DSI.
• Excellente relation client et leadership pédagogique.

Responsabilités

• Accompagner les DSI et assurer l'adoption de la plateforme.
• Animer COPIL et COPROJ et proposer des recommandations.
• Prévenir l'attrition, suivre KPIs et anticiper les renouvellements.
• Répondre aux demandes, suivre les plans d'action et faire évoluer le produit.
• Former et animer la communauté DSI, internes et clients.

Connaissances

Excel avancé

Relation client

Leadership

Pédagogie

Anglais professionnel (C1)

Formation

Bac+5

Description du poste

Abraxio recherche un responsable Customer Success rattaché à la direction pour accompagner les DSI des grands comptes dans l'adoption de notre plateforme de pilotage. Vous assurez onboarding, gouvernance et suivi des plans d'action afin d'optimiser l'usage et la satisfaction.

Vous comprendrez les enjeux budgétaires et de portefeuilles projets, proposerez des recommandations concrètes, et contribuerez à l'upsell et à la prévention de l'attrition, tout en animant des sessions et la communauté DSI.