Responsable Stratégie Client & CRM - Omnicanal

Linvosges; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte épargne temps

Formation continue

Participation et intéressement

Mutuelle et tickets restaurant

Indemnité de transport

Job summary

Linvosges recherche un Responsable Stratégie Client & CRM pour piloter la stratégie client omnicanale et les campagnes CRM en France et à l’international. Vous définirez des parcours clients adaptés et améliorerez l’expérience et la satisfaction via le suivi du NPS et l’optimisation des services.

Vous dirigerez le CRM France (1 poste) et coordonnerez le CRM international, avec une forte dimension analyse, data et pilotage transverses. Cadre au forfait jours, rémunération selon expérience.

Qualifications

• Expérience confirmée en stratégie client omnicanale et/ou CRM (BtoC multicanal).
• Expertise en CRM: automation, personnalisation, gestion de pression commerciale.
• À l'aise avec les données et les analyses statistiques.
• Capacité à fédérer et faire avancer des sujets transverses sans lien hiérarchique direct.

Responsibilities

• Définir et déployer la stratégie client omnicanale et les parcours clients.
• Améliorer l’expérience client et la satisfaction (NPS, services).
• Piloter la stratégie CRM: campagnes personnalisées, calendrier, triggers et canaux.
• Transformer analyses en actions opérationnelles et arbitrages.
• Animer les groupes de travail transverses et coordonner les actions CRM.
• Suivre la performance CRM et la contribution au chiffre d’affaires digital.
• Manager le CRM France et coordonner le CRM international.

Skills

Stratégie CRM

Marketing automation

Personnalisation

Gestion de données

Coordination transversale

Job description

Linvosges recherche un Responsable Stratégie Client & CRM pour piloter la stratégie client omnicanale et les campagnes CRM en France et à l’international. Vous définirez des parcours clients adaptés et améliorerez l’expérience et la satisfaction via le suivi du NPS et l’optimisation des services.

Vous dirigerez le CRM France (1 poste) et coordonnerez le CRM international, avec une forte dimension analyse, data et pilotage transverses. Cadre au forfait jours, rémunération selon expérience.