Directeur CRM & Expérience Client Omnicanale

Thegoodgoods; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Claudie Pierlot recherche un(e) responsable CRM et expérience client rattaché(e) à la Directrice Digitale et CRM pour définir, piloter et optimiser l’ensemble du parcours client.

Vous dirigerez une équipe de 5 collaborateurs et piloterez des programmes relationnels multicanal (email, SMS, WhatsApp) en adéquation avec les ambitions omnicanales de la marque, tout en assurant conformité et performance.

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 5 ans dans le pilotage CRM ou expérience client.
• Maîtrise des leviers CRM, segmentation et marketing automation.
• Forte orientation données et analytique, capacité à transformer les insights en actions.
• Capacité managériale et travail en transversal avec retail, digital et marketing.

Responsabilités

• Structurer et piloter le programme relationnel et de fidélisation.
• Définir le plan de contact multicanal et optimiser les messages.
• Concevoir des scénarios relationnels via les outils de marketing automation.
• Piloter la connaissance client et la segmentation (RFM, CLV).
• Gérer le budget CRM et les investissements selon performance.
• Animer la relation avec les équipes internes et partenaires.
• Assurer compliance RGPD et protection des données.

Connaissances

CRM & expérience client

Leadership

Omnicanalité

Segmentation

Marketing automation

Formation

Bac+5 en management/commercial

Outils

CRM platforms

Marketing automation tools

Description du poste

Claudie Pierlot recherche un(e) responsable CRM et expérience client rattaché(e) à la Directrice Digitale et CRM pour définir, piloter et optimiser l’ensemble du parcours client.

Vous dirigerez une équipe de 5 collaborateurs et piloterez des programmes relationnels multicanal (email, SMS, WhatsApp) en adéquation avec les ambitions omnicanales de la marque, tout en assurant conformité et performance.