Chef de Projet CRM — Omnicanal, Données & RGPD

CASDEN Banque Populaire; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible (8 jours/mois)

Remboursement transports 75%

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

La CASDEN Banque Populaire recherche un Responsable CRM pour piloter des campagnes omnicanal et optimiser la connaissance client. Vous contribuerez e0 la de9finition de la strate9gie CRM et assurerez la coordination avec les services internes et les partenaires externes.

Le poste, base9 Champs-sur-Marne, propose un travail hybride avec 8 jours de télétravail mensuels et une rémune9ration fixe selon profil, comple9te9e par des re9sultats de9 le9gion et des participations

Qualifications

• Formation BAC+5 en statistiques décisionnelles, marketing ou informatique et expérience en charge9(e) de campagnes marketing, idéalement en banque ou assurance.
• Compe9tences CRM omnicanal, maeetris9 des outils (Adobe Campaign, SQL), vision marketing.
• Capacite9 de9ficients pour travailler en mode groupe et avec des parcours clients complexes.

Responsabilités

• Contribuer e0 la de9finition de la strate9gie CRM (acquisition, fide9lisation - marche9 des particuliers).
• Organiser les briefs avec les commanditaires, re9diger les cahiers des charges, de9finir le ciblage, le canal et le format de campagne.
• Re9aliser les ciblages en collaboration avec le de9partement Connaissance Client.
• Optimiser l0e utilisation des canaux de contact dans une de9marche omnicanale (emailings, SMS, etc.).
• Garantir la qualite9, la fiabilite9 et la bonne utilisation des donne9es, dans le respect du RGPD et des re8gles de pression commerciale
• Ame9liorer le mode8le de sollicitations (re9glages dans une de9marche de9 amélioration continue).
• Piloter la relation avec les contributeurs internes et prestataires externes (Directions Communication, Juridique, Conformite9, etc.), sb4assurer du respect des process et valider les supports.
• Monitorer l7ficacite9 des campagnes dans le respect du budget annuel et historiser les re9sultats.
• Contribuer e0 le9volution des outils et fonctionnalités CRM, en lien avec les e9quipes data, me9tier et IT.

Connaissances

CRM omnicanal

Adobe Campaign

SQL

Data-driven marketing

Gestion de campagnes

Formation

BAC+5 en statistiques décisionnelles / marketing / informatique

Outils

Adobe Campaign

Power BI

SQL

Description du poste

La CASDEN Banque Populaire recherche un Responsable CRM pour piloter des campagnes omnicanal et optimiser la connaissance client. Vous contribuerez e0 la de9finition de la strate9gie CRM et assurerez la coordination avec les services internes et les partenaires externes.

Le poste, base9 Champs-sur-Marne, propose un travail hybride avec 8 jours de télétravail mensuels et une rémune9ration fixe selon profil, comple9te9e par des re9sultats de9 le9gion et des participations