Responsable Stratégie Client & CRM (H/F)

Linvosges; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte épargne temps

Formation continue

Participation et intéressement

Mutuelle et tickets restaurant

Indemnité de transport

Job summary

Linvosges recherche un Responsable Stratégie Client & CRM pour piloter la stratégie client omnicanale et les campagnes CRM en France et à l’international. Vous définirez des parcours clients adaptés et améliorerez l’expérience et la satisfaction via le suivi du NPS et l’optimisation des services.

Vous dirigerez le CRM France (1 poste) et coordonnerez le CRM international, avec une forte dimension analyse, data et pilotage transverses. Cadre au forfait jours, rémunération selon expérience.

Qualifications

• Expérience confirmée en stratégie client omnicanale et/ou CRM (BtoC multicanal).
• Expertise en CRM: automation, personnalisation, gestion de pression commerciale.
• À l'aise avec les données et les analyses statistiques.
• Capacité à fédérer et faire avancer des sujets transverses sans lien hiérarchique direct.

Responsibilities

• Définir et déployer la stratégie client omnicanale et les parcours clients.
• Améliorer l’expérience client et la satisfaction (NPS, services).
• Piloter la stratégie CRM: campagnes personnalisées, calendrier, triggers et canaux.
• Transformer analyses en actions opérationnelles et arbitrages.
• Animer les groupes de travail transverses et coordonner les actions CRM.
• Suivre la performance CRM et la contribution au chiffre d’affaires digital.
• Manager le CRM France et coordonner le CRM international.

Skills

Stratégie CRM

Marketing automation

Personnalisation

Gestion de données

Coordination transversale

Job description

Responsable Stratégie Client & CRM (H/F)

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement.

Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l’air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis plus de 100 ans.

Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.

Son développement à l'international et notamment sur la zone DACH (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse) représente un axe majeur de croissance.

Dans le cadre du développement de sa stratégie client omnicanale, Linvosges recherche un Responsable Stratégie Client & CRM, rattaché à la Directrice Marketing Omnicanal, pour porter cette ambition au quotidien en France et à l'étranger.

• Définir et déployer la stratégie client omnicanale, en construisant des parcours adaptés aux différentes typologies de clients.
• Améliorer l’expérience et la satisfaction client, notamment via le suivi du NPS et la mise en place de services et d’optimisations.
• Piloter la stratégie CRM : passage de campagnes de masse à des campagnes personnalisées, calendrier des campagnes, triggers, nouveaux canaux de communication, gestion de la pression commerciale, collecte d’opt in…
• Transformer les analyses, recommandations et ciblages de l’équipe statistique en priorités, arbitrages et plans d’action opérationnels.
• Animer les groupes de travail transverses pour embarquer les équipes, structurer les chantiers d’expérience client et assurer leur mise en œuvre.
• Suivre et optimiser la performance CRM et la contribution au chiffre d’affaires digital, à partir des KPIs et AB tests
• Manager le CRM France (1 personne) et coordonner fonctionnellement le CRM international (1 personne)

Votre profil:

• Vous justifiez d'une expérience confirmée (au moins 7 ans) en stratégie client omnicanale et/ou CRM, idéalement dans un environnement BtoC multicanal de vente de biens de consommation.
• Vous bénéficiez d’une réelle expertise en CRM : maîtrise des techniques de marketing automation, de personnalisation et de gestion de la pression commerciale…
• À l'aise avec la donnée, vous savez dialoguer avec une équipe statistique et transformer des analyses en décisions concrètes.
• Vous savez fédérer et faire avancer des sujets transverses sans lien hiérarchique direct, avec diplomatie et détermination

Attentifs à la qualité de vie de nos collaborateurs, nous proposons :

• Flexibilité au travail : Profitez de notre accord ARTT et de notre politique de télétravail pour organiser votre time efficacement.
• Épanouissement professionnel : Développez-vous grâce à notre compte épargne temps et nos opportunités de formation continue.
• Récompense de la performance collective : Bénéficiez de notre participation aux bénéfices et de notre programme d'intéressement.
• Bien-être au quotidien : Accédez à une mutuelle de qualité, des tickets restaurant, et une indemnité de transport (sous conditions).
• Nous offrons un environnement de travail positif et agréable sur l’ensemble de ces sites, favorisant la diversité des profils, l’esprit d’équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, une implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE)
• Un secteur d’activité passionnant
• Une marque en croissance et qui poursuit son développement à l’international

Le poste de Responsable Stratégie Client & CRM est un poste Cadre au forfait jours.

La rémunération, déterminée en fonction de votre expérience et de votre parcours, est comprise entre 50 000 € et 60 000 € bruts annuels.

Elle est complétée par un dispositif de participation et d'intéressement aux bénéfices de l'entreprise.