Responsable Service Clients — Leadership & Performance

HANDISPENSABLE; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable service clients (H/F). Vous piloterez l'équipe SAV et assurerez la qualité du service ainsi que la satisfaction client à Toulouse.

Vous coordonnerez les demandes, élaborerez des rapports d'activité et Veille concurrentielle et réglementaire. Bac+2 minimum et 3 à 5 ans d'expérience exigés dans un contexte service client ou support technique.

Qualifications

• Bac+2 minimum, idéalement dans la gestion/commercial.
• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire en service client ou support technique.
• Gestion et supervision du SAV et de l'équipe.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
• Collaborer avec les différents départements et produire des rapports d'activité.
• Veille concurrentielle et réglementaire pour assurer la conformité des pratiques.

Responsabilités

• Gestion et supervision du SAV, qualité et satisfaction client.
• Traitement des demandes et réclamations avec suivi rigoureux.
• Pilotage de l'activité des techniciens SAV.
• Coordination avec les autres départements de l'entreprise.
• Élaboration de rapports d'activité et de performance du service client.
• Veille concurrentielle et réglementaire.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Analyse

Autonomie

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

Logiciels de gestion

Description du poste

HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable service clients (H/F). Vous piloterez l'équipe SAV et assurerez la qualité du service ainsi que la satisfaction client à Toulouse.

Vous coordonnerez les demandes, élaborerez des rapports d'activité et Veille concurrentielle et réglementaire. Bac+2 minimum et 3 à 5 ans d'expérience exigés dans un contexte service client ou support technique.