Responsable Service Client H/F

Vidal Associates Consulting And Search; Palaiseau; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Vidal Associates Consulting And Search recrute un Responsable du Service Client en CDI basé à Palaiseau. Vous managerez une équipe de 5 personnes et garantirez la qualité du service sur divers canaux tout en fidélisant des grands comptes.

Ce poste exige une formation commerciale (Bac +2/+5) et une expérience réussie en management dans un environnement BtoB. Un bon niveau d'anglais est requis pour ce rôle.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans un service client en BtoB.
• Capacité à gérer des enjeux commerciaux et des clients grands comptes.
• Autonomie et proposition d'améliorations pour l'expérience client.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe de 5 collaborateurs.
• Garantir la qualité et la performance du service client sur tous les canaux.
• Assurer le suivi et la fidélisation de 5 grands comptes stratégiques.
• Contribuer au développement commercial et à l'amélioration des process.
• Assurer un reporting régulier de l'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client multicanal

Bon relationnel

Leadership

Anglais

Formation

Formation commerciale (Bac +2/+5)

Outils

Outils CRM

Description du poste

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable du Service Client - H/F en CDI basé à Palaiseau, au Sud de Paris.

Notre client est une PME familiale, dynamique et en pleine évolution, qui conçoit et distribue des produits à destination des commerces et entreprises, en France et à l'international. L'entreprise déploie un modèle multi-canal B2B : commerce de gros, revendeurs, marketplace et site marchand.

Responsable Service Client

Rattaché au CEO, vos principales missions seront de :

• Manager et animer une équipe de 5 collaborateurs
• Garantir la qualité et la performance du service client sur l'ensemble des canaux
• Assurer le suivi et la fidélisation de 5 grands comptes stratégiques
• Contribuer activement au développement commercial (renouvellements, ventes additionnelles, opportunités business)
• Être force de proposition dans l'amélioration des process et de l'expérience client
• Assurer un reporting régulier de votre activité et de vos actions.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

H/F, de formation commerciale (de type Bac +2/+5), vous justifiez d'une expérience significative et réussie en management d'équipe sur un poste similaire de Responsable Service Client, en environnement BtoB.

Doté d'un bon relationnel, votre leadership, votre autonomie vous permet d'être à l'aise dans la gestion de clients grands comptes et des enjeux commerciaux dans un contexte PME.

Vous maîtrisez les outils CRM, la relation client multicanal.

Un bon niveau d'anglais est requis pour prétendre à ce poste.