Responsable Service Client — Leadership & Performance

POMONA; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

POMONA recherche un Responsable Service Client H/F pour piloter l'équipe Télévente et assurer l'animation, l'organisation et la performance du pôle. Le candidat coordonnera les échanges entre services, suivra les indicateurs et veillera à la satisfaction client.

Le poste est basé à Toulouse, au sein de la Direction Régionale Occitanie. Leadership, excellent relationnel et capacité à fédérer une équipe seront des atouts majeurs dans ce groupe dynamique et reconnu dans la restauration

Qualifications

• Expérience en management d'équipe commerciale.
• Capacité à coordonner les échanges entre services.
• Bon relationnel et leadership.
• Aisance en organisation et planification.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe Télévente.
• Organiser l'activité quotidienne et les plannings du pôle.
• Coordonner les échanges entre la Télévente, les commerciaux terrains et les autres services.
• Suivre les indicateurs commerciaux et animer les actions de performance.
• Piloter les indicateurs de rentabilité (marge, objectifs).
• Assurer le suivi du SAV, des anomalies produits et des non-conformités.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des process.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage KPI

Formation

BAC+2 minimum

Outils

CRM

ERP

Description du poste

POMONA recherche un Responsable Service Client H/F pour piloter l'équipe Télévente et assurer l'animation, l'organisation et la performance du pôle. Le candidat coordonnera les échanges entre services, suivra les indicateurs et veillera à la satisfaction client.

Le poste est basé à Toulouse, au sein de la Direction Régionale Occitanie. Leadership, excellent relationnel et capacité à fédérer une équipe seront des atouts majeurs dans ce groupe dynamique et reconnu dans la restauration