Responsable service clients (H/F)

HANDISPENSABLE; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable service clients (H/F). Vous piloterez l'équipe SAV et assurerez la qualité du service ainsi que la satisfaction client à Toulouse.

Vous coordonnerez les demandes, élaborerez des rapports d'activité et Veille concurrentielle et réglementaire. Bac+2 minimum et 3 à 5 ans d'expérience exigés dans un contexte service client ou support technique.

Qualifications

• Bac+2 minimum, idéalement dans la gestion/commercial.
• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire en service client ou support technique.
• Gestion et supervision du SAV et de l'équipe.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
• Collaborer avec les différents départements et produire des rapports d'activité.
• Veille concurrentielle et réglementaire pour assurer la conformité des pratiques.

Responsabilités

• Gestion et supervision du SAV, qualité et satisfaction client.
• Traitement des demandes et réclamations avec suivi rigoureux.
• Pilotage de l'activité des techniciens SAV.
• Coordination avec les autres départements de l'entreprise.
• Élaboration de rapports d'activité et de performance du service client.
• Veille concurrentielle et réglementaire.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Analyse

Autonomie

Formation

Bac+2 minimum

Outils

CRM

Logiciels de gestion

Description du poste

HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable Service Clients (H/F).

HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable service clients (H/F).

Vos missions comprendront, sous la supervision du responsable d'agence :

• Gestion et supervision du SAV, en veillant à la qualité du service fourni et à la satisfaction des clients.

• Traitement des demandes et des réclamations des clients, en assurant un suivi rigoureux et en proposant des solutions adaptées.

• Pilotage de l'activité des techniciens SAV

• Coordination avec les différents départements de l'entreprise

• Élaboration de rapports d'activité et de performance du service client, en collaboration avec la direction.

• Veille concurrentielle et réglementaire pour s'assurer que les pratiques du service client sont à jour et conformes aux attentes du marché.

Vous serez en charge de la gestion quotidienne du service clients, en veillant à la satisfaction des clients et à la performance de l'équipe. Vous devrez également assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et participer activement à la gestion administrative et technique.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et inclusif, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la gestion, du commerce et avez une expérience dans l'accompagnement d'équipe SAV techniques (automatisme, electrnique ...). Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum à un poste similaire dans un environnement de service client ou de support technique.

Vous possédez un excellent sens de l'organisation et de la rigueur, ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande capacité à travailler en équipe.

Vous êtes capable de gérer des équipes techniques et de coordonner des projets de grande envergure. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'un sens aigu du service client. Vous êtes également doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et d'une forte orientation résultats.