Responsable Service Clients H/F

Région Nouvelle-Aquitaine

Ambarès-et-Lagrave

Sur place

EUR 42 000 - 56 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

TEA Bordeaux recherche un Responsable service clients pour piloter l'équipe et garantir la qualité des réponses client. Vous serez chargé d'organiser les processus et de suivre les KPI, tout en gérant la facturation et les relances.

Vous participerez activement aux initiatives d'amélioration continue et assurerez le suivi administratif des dossiers pour optimiser le service client.

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe du service clients
Capacité à analyser les KPI et à mettre en œuvre des plans d’actions
Gestion de la facturation et des relances clients
Amélioration continue et suivi administratif des dossiers

Responsabilités

Vous managez, animez et accompagnez l'équipe du Service Clients
Vous garantissez la qualité des réponses et le respect des engagements de service
Vous organisez et optimisez les processus de gestion des demandes clients
Vous suivez les KPI, analysez les résultats et mettez en œuvre les plans d'actions
Vous gérez la facturation clients (édition, suivi, relances)
Vous optimisez les processus et participez activement aux démarches d'amélioration continue
Vous assurez le bon suivi administratif des dossiers

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des KPI

Optimisation des processus

Relation client

Description du poste

La société TEA Bordeaux, spécialisée dans le transport et la logistique automobile recherche un Responsable service clients (F/H).Sous la responsabilité du Responsable de site vos missions seront les suivantes: