Responsable Service Clientèle (H/F)

PARTNAIRE; Toussieu; Sur place; EUR 35 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

PARTNAIRE recherche un Responsable Service Clientèle (H/F) pour piloter une équipe locale et garantir la fidélisation des partenaires tout en impulsant la performance et l'amélioration continue.

Vous piloterez le service clientèle et assurerez le management opérationnel, avec une intégration et une formation complètes sur les solutions du groupe, dans un CDI à Toussieu. Rémunération fixe entre 3100 et 3500 € bruts mensuels sur 13 mois + primes.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 à Bac+5 avec une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils CRM et SAP et excellente aisance avec le pack MS Office.

Responsabilités

• Coordonner, motiver et prioriser l'équipe dédiée au service clientèle.
• Assurer le traitement des dossiers dans les délais et résoudre les litiges complexes.
• Analyser les KPIs et piloter les améliorations des processus internes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Communication

Analyse de données

Orientation client

Formation

Bac+2/Bac+5 avec expérience ≥2 ans

Outils

SAP

CRM

MS Office

Description du poste

Responsable Service Clientèle (H/F) 69 - Toussieu

Je recrute un Responsable Service Clientèle (H/F)Notre client est un groupe international d'envergure, leader et reconnu sur son marché pour l'excellence de ses services et de ses solutions B2B auprès du secteur industriel et des entreprises. Nous recherchons un véritable leader opérationnel pour piloter, animer et faire rayonner son Service Clientèle local.En tant que Responsable Service Clients H/F, vous êtes rattaché directement au Responsable d'Agence, votre rôle sera de veiller à la fidélisation des partenaires de l'entreprise tout en insufflant une dynamique de performance et d'amélioration continue au sein de votre équipe.Vos défis principaux :- Management : Coordonner, motiver et définir les priorités d'une équipe dédiée.- Excellence Client : Garantir le traitement des dossiers dans les délais, résoudre les litiges et gérer les réclamations complexes.- Pilotage : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et optimiser en continu les processus internes.Votre équipe est composée des chargés de clientèles et des assistants services clients.?? Ce qui vous attend :** Intégrer une structure solide, structurée et innovante, offrant de réelles perspectives d'évolution professionnelle.** Un poste complet combinant management de proximité, autonomie décisionnelle et pilotage de la performance.** Un parcours d'intégration et de formation complet pour acquérir une parfaite maîtrise des solutions et services du groupe.Process de recrutement:Entretien avec le Niaina pour mieux vous connaîtreEntretien avec la DRHRencontre avec votre futur N+1 sur site et la Direction des opérations ?? Votre profil :Un leader orienté solutions- Formation : Vous êtes titulaire d'un diplôme allant de Bac+2/Bac+5 avec une expérience réussie de 2 ans ou plus sur un poste similaire.- Compétences techniques :* La maîtrise d'un CRM ainsi que la connaissance de SAP est obligatoire* Vous maîtrisez parfaitement les outils de communication, le pack MS Office (Excel, Word) et le suivi statistique.- Savoir être : Doté d'une excellente écoute et d'une forte empathie, vous savez gérer les situations ou clients complexes avec diplomatie. Votre réactivité, votre sens des responsabilités et votre esprit d'analyse feront la différence.?? Ce qui vous attend :** Intégrer une structure solide, structurée et innovante, offrant de réelles perspectives d'évolution professionnelle.** Un poste complet combinant management de proximité, autonomie décisionnelle et pilotage de la performance.** Un parcours d'intégration et de formation complet pour acquérir une parfaite maîtrise des solutions et services du groupe.Rémunération fixe entre 3100/3500 euros bruts mensuels sur 13 mois + primes de participation et d'intéressement

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre