Responsable du service client

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search; Palaiseau; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée est à la recherche d'un Responsable du Service Client en CDI dans le sud de Paris. Le candidat idéal devra avoir entre 8 et 12 ans d'expérience dans un environnement opérationnel, surtout en PME/ETI. Les missions incluent la formalisation des processus, l'analyse des réclamations clients, et la gestion des relations avec les partenaires. La maîtrise de l'anglais est indispensable en raison des interactions avec l'international.

Qualifications

• Expérience de 8 à 12 ans dans un poste opérationnel en PME/ETI.
• Solide pratique des environnements multi-canaux, B2B, ou distribution spécialisée.

Responsabilités

• Formaliser les processus ADV, logistique, service client, e-commerce.
• Mettre en place des outils de pilotage et de suivi (KPI, tableaux de bord, rituels).
• Assurer le suivi du transport et de la logistique.

Connaissances

Gestion des relations avec les partenaires

Management d'équipes commerciales

Analyse des réclamations clients

Mise en place d'outils de pilotage

Anglais professionnel

Description du poste

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Responsable du Service Client - H/F en CDI basé au Sud de Paris.

Notre client est une PME familiale qui conçoit et distribue des produits à destination des commerces et entreprises, en France et à l'international.

L’entreprise déploie un modèle multi-canal B2B : commerce de gros, revendeurs, marketplace et site marchand.

Afin d’accompagner son développement, nous recherchons un(e):

Responsable du Service Client - H/F

CDI basé Sud de Paris (91)

Vos principales missions seront de :

• Formaliser les processus (ADV, logistique, service client, e-commerce…)
• Réception, analyse des réclamations clients / mise en place de mesures correctives et adaptées.
• Mettre en place des outils de pilotage et de suivi (KPI, tableaux de bord, rituels).
• Management d'équipes commerciales
• Assurer le suivi du transport et de la logistique
• Gestion des relations avec les partenaires et assurer l'amélioration de la qualité du service.
• Travailler aux côtés de la direction sur la gouvernance, la performance et les projets structurants.

Profil recherché : H/F, vous justifiez d’uneexpérience de 8 à 12 ans dans un poste opérationnel en PME/ETI.

Solide pratique des environnements multi canaux, B2B, ou distribution spécialisée.

Anglais professionnel indispensable – interactions régulières avec l’international (Achats/ Approvisionnements).

Merci de postuler directement par mail [e-mail] ou sur notre site www.talentup.com, référence VA15949S.