Responsable administration des ventes

Expectra; Créteil; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en haute technologie située à Créteil recherche un Responsable Administration Service Client H/F. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion de service client, de solides compétences en informatique, et maîtrisera les aspects liés à l'import/export. Ce poste implique la coordination des activités administratives, l'amélioration de la satisfaction client, et la gestion des processus informatiques. Un environnement dynamique et des défis variés vous attendent.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un service client ou SAV.
• Connaissances solides en Import/Export.
• Expérience avec des outils informatiques variés.

Responsabilités

• Coordonner l'activité Administration du Service Client.
• Suivre et améliorer la satisfaction client.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Coordination de processus

Gestion d'équipe

Analyse de performance

Compétences en digitalisation

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Excel

ERP (X3)

CRM (Salesforce)

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable Administration Service Client H∕F, CDI- basé à CRETEIL (94).

A pourvoir février 2026 - expérience milieu industrie haute technologie (MedTech)

Responsabilités

Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’activité Administration du Service Client et d'assurer la satisfaction client. Vous êtes le point d'entrée pour les demandes de support des filiales, des distributeurs et nos clients.

Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :

• S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client.
• Elaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client.
• Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.
• Répondre aux exigences réglementaires, rédiger et actualiser la documentation.

Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :

• Participer à la digitalisation des processus manuels dans le cadre de projets d’amélioration.
• Déployer et suivre les plans d’actions d’amélioration du CRM au niveau Global.
• Assurer la relation avec le Support CRM.
• Garantir l’interface ERP CRM.

Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :

• Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Sale force).
• Manager les sites « Pharma » pour l'ensemble des aspects maintenance/service.
• Réaliser un Reporting et participer aux meetings de suivi.
• Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, expéditions, logistique et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).
• Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence.
• Assurer les respects des délais des retours clients.

Qualifications

Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV.

Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus).

Vous maitrisez parfaitement les connaissances en Import/Export.