Chargé de Service Client H/F

WISE RH; Auch; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WISE RH recherche un Chargé de Service Client pour accompagner nos clients dans un cadre industriel et international. Vous assurez le suivi opérationnel du cycle de commande et la coordination des actions avec les équipes internes.

Vous maîtrisez ERP et CRM, êtes organisé(e), autonome et réactif(ve), et vous échangez quotidiennement en anglais avec des interlocuteurs internationaux. Une expérience en relation client est souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, administration des ventes ou commerce international.
• Niveau d’anglais suffisant pour échanges écrits et oraux avec interlocuteurs internationaux.
• Aptitudes d’organisation, autonomie, réactivité et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne de la relation client et répondre à l'ensemble des demandes liées aux commandes en cours.
• Suivre les délais de livraison et coordonner le traitement des retards, reports, avancements ou annulations de commandes.
• Gérer les situations urgentes et fournir aux clients toutes les informations relatives aux expéditions.
• Analyser les commandes ouvertes et apporter des réponses rapides et adaptées aux besoins exprimés.
• Anticiper les éventuels écarts de livraison et coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes.
• Recueillir et analyser les prévisions clients afin de contribuer à une planification efficace de l'activité.
• Suivre les indicateurs de performance client, notamment liés au respect des délais de livraison, et participer aux actions d'amélioration.
• Apporter un support à l'équipe administration des ventes à travers la réalisation d'offres commerciales et la gestion des commandes dans les outils de l'entreprise.

Connaissances

Anglais professionnel

Relation client

Organisation et autonomie

Réactivité

Analyse des données

Formation

Bac+2 à Bac+3 en commerce, administration des ventes ou commerce international

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la satisfaction client, la coordination des flux et la réactivité sont au coeur de l'activité ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour accompagner nos clients et assurer un suivi opérationnel de qualité tout au long du cycle de commande.Notre client est une entreprise industrielle à dimension internationale, reconnue pour son expertise technique et la qualité de ses prestations. Portée par une culture de proximité, d'amélioration continue et de collaboration entre les équipes, elle offre un cadre de travail structuré et des perspectives d'évolution dans un environnement exigeant et stimulant.

Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :

• Assurer la gestion quotidienne de la relation client et répondre à l'ensemble des demandes liées aux commandes en cours.
• Suivre les délais de livraison et coordonner le traitement des retards, reports, avancements ou annulations de commandes.
• Gérer les situations urgentes et fournir aux clients toutes les informations relatives aux expéditions.
• Analyser les commandes ouvertes et apporter des réponses rapides et adaptées aux besoins exprimés.
• Anticiper les éventuels écarts de livraison et coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes.
• Recueillir et analyser les prévisions clients afin de contribuer à une planification efficace de l'activité.
• Suivre les indicateurs de performance client, notamment liés au respect des délais de livraison, et participer aux actions d'amélioration.
• Apporter un support à l'équipe administration des ventes à travers la réalisation d'offres commerciales et la gestion des commandes dans les outils de l'entreprise.

Profil : De formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, administration des ventes ou commerce international, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire en environnement industriel ou international.Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi qu'un ERP et êtes à l'aise avec les outils de gestion de la relation client. Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger quotidiennement à l'écrit comme à l'oral avec des interlocuteurs internationaux.Une bonne capacité d'analyse, une culture du service client et une sensibilité aux indicateurs de performance seront indispensables pour réussir à ce poste.Vous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve), doté(e) d'un excellent relationnel et capable de gérer efficacement les priorités.