Gestionnaire Administration des ventes_Service Clients H/F

Lacoste; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un(e) Gestionnaire Administration des ventes pour assurer le suivi des clients et améliorer la satisfaction. Vous gérerez le carnet de commandes et collaborerez avec divers départements pour garantir des livraisons efficaces. Une formation en commerce ou logistique et une première expérience en service client sont requises. Postulez pour rejoindre un environnement dynamique à Paris.

Qualifications

• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Capacité à interroger les informations système et à les présenter clairement.
• Rigueur, organisation et capacité à anticiper et proposer des solutions.

Responsabilités

• Assurer le suivi du portefeuille clients de la commande à la livraison.
• Garantir la satisfaction client en livrant au bon moment et au bon endroit.
• Assurer le suivi de la performance de l’activité transport.

Connaissances

Aisance avec l’outil informatique

Maîtrise d’Excel

Anglais opérationnel

Formation

Formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique

Description du poste

Gestionnaire Administration des ventes_Service Clients H/F

Gestionnaire en charge de l’administration des ventes et du service clients, interlocuteur privilégié des grands comptes, avec pour objectif l’efficacité opérationnelle et la premiumisation du service client.

Responsabilités

• Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en garantissant des livraisons dans les délais.
• Garantir la satisfaction client en livrant le bon produit, au bon moment, au bon endroit, et en étant force de proposition et orienté solution.
• Assurer le suivi de la performance de l’activité transport, être acteur du changement et de l’amélioration continue.
• Gestion du carnet de commandes clients : intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mise en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations.
• Collaborer étroitement avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique et transport.
• Communication proactive ciblée en fonction des clients (confirmation du carnet de commandes, reports de délais, suivi d’activité, etc.).
• Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients.
• Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
• Participation à la mise à jour des bases de données clients et diffusion de reporting régulier sur les réalisations et problématiques.
• Participation à des projets de collaboration client et à l’évolution des outils et processus (EDI, logistique, Supply Chain, etc.).
• Mettre en place et suivre les outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France.
• Collecter et analyser les coûts logistiques et communiquer les résultats au département finance.
• Collecter, mettre en place et suivre les performances de livraisons des transporteurs.
• Mettre en place un process de gestion des incidents de livraison (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et coordonner quotidiennement avec le service clients France.
• Suivre et analyser les retours non conformes pour l’ensemble du marché France et travailler sur les causes racines avec les parties prenantes (clients, boutiques, responsables régionaux, etc.).

Compétences et expérience

• Formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique; première expérience réussie dans un poste similaire.
• Aisance avec l’outil informatique (pack Office). Maîtrise d’Excel et aisance avec les chiffres.
• Bonne capacité à interroger les informations système et à les présenter clairement en interne et en externe.
• Anglais opérationnel.

Compétences interpersonnelles

• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Esprit d’initiative, autonomie et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à anticiper et proposer des solutions.
• Esprit d’équipe et esprit orienté résultat, dans la réussite comme dans l’échec.

Relations internes et externes

• Clients; Direction Commerciale; Service Marketing; Service Comptabilité Clients; Supply Chain et Logistique; Transporteurs.

Postes liés ou postes équivalents mentionnés (par exemple: Customer Service Manager, Responsable Clienteling, etc.)