Responsable Service Après-Vente (H/F)

RECRUT'OI; Mamoudzou; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

RECRUT'OI à Mamoudzou, Mayotte, recherche un Responsable Service Après-Vente pour diriger le service dédié aux engins de travaux publics. Vous garantirez la satisfaction client tout en optimisant les performances du SAV.

Le candidat idéal aura une expérience confirmée en SAV ou maintenance d'engins et sera capable de gérer une équipe technique. Ce poste nécessite des compétences en mécanique, hydraulique, électricité et gestion de crise.

Contrat en CDI, 39H/semaine, avec des déplacements fréquents.

Qualifications

• Expérience confirmée en SAV, maintenance d'engins TP ou management d'équipe technique.
• Capacité à analyser, décider et gérer les priorités.
• Leadership, sens du service client, pédagogie.

Responsabilités

• Encadrer les équipes de techniciens et planifier les interventions.
• Apporter un appui technique, valider les diagnostics complexes.
• Optimiser les délais et gérer les réclamations clients.

Connaissances

Expertise en mécanique

Expertise en hydraulique

Expertise en électricité

Expertise en électronique embarquée

Gestion d'équipe technique

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Outils de diagnostic

Logiciels de gestion SAV

Description du poste

Offre n° 209KQDQ
Responsable Service Après-Vente (H/F)

"Piloter le service après-vente dédié aux engins de travaux publics, garantir la satisfaction client, assurer la qualité des interventions techniques et optimiser la performance du SAV (délais, coûts, disponibilité du matériel)."

Responsabilités :

• Encadrer les équipes de techniciens, planifier les interventions et assurer la montée en compétences.
• Apporter un appui technique de niveau expert, valider les diagnostics complexes et orienter les réparations.
• Gérer les priorités, optimiser les délais et coordonner les interventions en atelier et sur chantier.
• Assurer un suivi de qualité, gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients.
• Suivre les garanties, devis, ordres de réparation, facturation et indicateurs de performance.
• Superviser les besoins en pièces, optimiser les stocks et garantir la disponibilité des composants critiques.
• Analyser les retours terrain, proposer des actions correctives et améliorer les processus internes.
• Suivre les évolutions technologiques et adapter les pratiques du service.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en SAV, maintenance d'engins TP ou management d'équipe technique.
• Expertise en mécanique, hydraulique, électricité et électronique embarquée.
• Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels de gestion SAV.
• Capacité à analyser, décider et gérer les priorités.
• Leadership, sens du service client, pédagogie.
• Rigueur, organisation, réactivité et communication fluide.

Type de contrat : CDI

Contrat de travail : Durée du travail 39H/semaine, Travail en journée

Salaire :

• Primes
• selon profil

Déplacements : Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) - Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Contrôler les réparations
• Organiser le travail d'une équipe
• Planifier les réceptions de véhicules

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

1 ou 2 salariés