Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI Temps plein (HF)

BOULANGER; Cormontreuil; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de la distribution recherche un Manager de magasin à Cormontreuil pour animer une équipe, piloter des performances et garantir une expérience client inoubliable. Le candidat idéal aura un Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion, de l'expérience dans le management, et saura motiver son équipe. Une rémunération intéressante est prévue avec des primes attractives et des avantages sociaux, au sein d'un environnement dynamique et inclusif.

Prestations

Mutuelle couvrant l'ensemble du foyer

Primes d'intéressement

Réductions sur les produits

Qualifications

• Capacité à entraîner et motiver une équipe.
• Aptitude à argumenter et résoudre des conflits.
• Organisation et écoute pour un service optimale.

Responsabilités

• Animer l'équipe et former chaque collaborateur.
• Piloter les performances par des indicateurs clés.
• Créer une expérience client optimale.

Connaissances

Service client

Gestion des attentes clients

Gestion des requêtes clients

Soutien client

Plans d'action

Résolution de problèmes

Gestion de comptes

Relations clients

Livraison de services

Satisfaction client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce / gestion

Description du poste

Rattaché au Directeur de magasin tu joues un rôle clé pour satisfaire nos clients.

Une journée chez Boulanger cest :

• Animer ton équipe . Comment En formant accompagnant et fixant des objectifs clairs tout en veillant à respecter les rites et rythmes du management. Tu fais grandir chaque collaborateur pour révéler tout leur potentiel.
• Piloter les performances . Comment En participant à la définition des objectifs en suivant les indicateurs clés et en mettant en place des plans daction efficaces. Tu analyses les données contrôles les coûts et optimises la gestion des ressources humaines et matérielles.
• Assurer une organisation optimale . Comment En coordonnant la gestion du personnel en veillant au respect des procédures internes (caisses logistique administratif) et en garantissant la fiabilité des stocks ainsi que la qualité des services proposés.
• Créer une expérience client inoubliable . Comment En garantissant un environnement accueillant en animant la satisfaction client et en développant les ventes de services grâce à des promotions et animations attractives.
• Contribuer au succès commercial . Comment En collaborant sur la politique commerciale du magasin en promouvant loffre de services et en assurant la fluidité des flux produits pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications :

Tu es fait pour ce job si :

• Saisir les enjeux stratégiques cest ton quotidien : Ton Bac3 à Bac5 orienté commerce / gestion te permet de naviguer entre outils de gestion données chiffrées et orientations stratégiques.
• Le management cest ton terrain de jeu : Tu entraînes motives et donnes du sens pour faire grandir ton équipe au quotidien.
• Convaincre et analyser sont tes forces : Capacité à argumenter à résoudre les conflits et à proposer des plans dactions adaptés : tout ça cest toi.
• Organisation et esprit déquipe sont dans ton ADN : Organisé et bienveillant tu sais écouter collaborer et réagir vite tout en gardant le sens du service au cœur de tes priorités.

Rémunération :

• Fixe : à partir de 33 600 sur 12 mois RVI trimestrielle
• Primes attractives : Participation aux bénéfices primes dintéressement trimestrielles et lactionnariat salarié
• Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre lensemble de ton foyer prévoyance carte restaurant forfait mobilité durable

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Chez nous lexpérience compte mais ta personnalité et ta envie dapprendre sont encore plus précieux !

• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club Boulanger.
• Engagement pour linclusion : Notre indice de parité est de 89 / 100 preuve de notre engagement pour légalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits cest un engagement fort. Chez Boulanger chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Experience : years

Vacancy : 1