Responsable Service Client – Leadership & Performance

Groupe Pomona; Toulouse; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Pomona recherche un Responsable Service Client H/F pour sa Direction régionale du réseau Relais d’or Occitanie, basé à Toulouse. Vous encadrerez l'équipe Télévente et organiserez l'activité quotidienne.

Vous coordonnerez les échanges avec les commerciaux et suivrez les indicateurs de rentabilité et de satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des process.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe commerciale ou télévente.
• Bon leadership et sens du collectif.
• Capacité à analyser les indicateurs commerciaux et à agir sur les résultats.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe Télévente.
• Organiser l'activité quotidienne et les plannings du pôle.
• Coordonner les échanges entre la Télévente, les commerciaux terrains et les autres services.
• Suivre les indicateurs commerciaux et animer les actions de performance.
• Piloter les indicateurs de rentabilité et les commandes.
• Assurer le suivi du SAV et des non-conformités produits.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des process.

Connaissances

Leadership

Relationnel

Organisation

Analyse des indicateurs

Communication

Description du poste

Groupe Pomona recherche un Responsable Service Client H/F pour sa Direction régionale du réseau Relais d’or Occitanie, basé à Toulouse. Vous encadrerez l'équipe Télévente et organiserez l'activité quotidienne.

Vous coordonnerez les échanges avec les commerciaux et suivrez les indicateurs de rentabilité et de satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des process.