Responsable Service Client H/F

Successfactors; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

POMONA recherche un Responsable Service Client H/F pour coordonner le service client au sein de la Direction commerciale régionale Relais d’Or Occitanie, basée à Toulouse. Vous animerez l'équipe Télévente et veillerez à la qualité de service.

Le poste exige leadership, esprit d'équipe et capacité à optimiser les process; vous travaillerez en collaboration avec les commerciaux et les autres services pour améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans un service client.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance.
• Aptitude à fédérer et former une équipe.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe Télévente.
• Organiser l'activité quotidienne et les plannings du pôle.
• Coordonner les échanges entre la Télévente (commerciaux sédentaires), les commerciaux terrains et les autres services.
• Suivre les indicateurs commerciaux et animer les actions de performance.
• Piloter les indicateurs de rentabilité (marge, DSK, minimum de commande...).
• Assurer le suivi du SAV, des anomalies produits et des non-conformités.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des process.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Relation client

Analyse KPIs

Organisation

Description du poste

Français (French) Réduit. Pour développer, appuyez sur Entrée. Développé. Pour réduire, appuyez sur Entrée.

Opportunités de carrière: Responsable Service Client H/F (28584)

Identifiant de demande de recrutement28584-Publié29/07/2026-France-Occitanie-COMMERCE-CDI

Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients.

Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.

Aujourd’hui, nous recherchons un Responsable Service Client H/F pour l’une de nos Directions régionales du réseau Relais d’or Occitanie, leader de la restauration commerciale indépendante basée à Toulouse (31).

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe Télévente.
• Organiser l'activité quotidienne et les plannings du pôle.
• Coordonner les échanges entre la Télévente (commerciaux sédentaires), les commerciaux terrains et les autres services.
• Suivre les indicateurs commerciaux et animer les actions de performance.
• Piloter les indicateurs de rentabilité (marge, DSK, minimum de commande...).
• Assurer le suivi du SAV, des anomalies produits et des non-conformités.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des process.

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est grâce à l’implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et la Direction Commerciale contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !

Ce n'est pas votre âge ou vos études qui sont essentiels, mais votre personnalité. Et pour être Responsable Service Client H/F, faire preuve de leadership, avoir un excellent relationnel, savoir fédérer une équipe et être force de proposition sont de vrais atouts. Mais ce n'est pas tout. Il faut aussi partager l'état d'esprit POMONA. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !

Alors vous vous y voyez ?

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d’Antoine et POMONA Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 76 directions régionales en France et en Espagne et plus de 12 000 collaborateurs passionnés, POMONA, c’est avant tout un groupe qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer !

Depuis 2017, POMONA est partenaire production de l’émission Top Chef. Le Groupe fournit les produits alimentaires utilisés par les candidats et accompagne ainsi les besoins des chefs au plus haut niveau.