Manager Service Client — Leadership & Excellence

POMONA; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois sans condition d'ancienneté

Prime variable mensuelle sur objectifs

Titres-restaurant 7€

Participation au transport

Participation aux bénéfices et intéRÊs

Mutuelle 70%

Avantages CSE

Prix préférentiels fruits et légumes

Résumé du poste

POMONA recrute un Manager Service Client H/F pour sa Direction Régionale Bretagne, basé à Noyal-sur-Vilaine. Vous piloterez une équipe de 6 conseillers sédentaires et assurerez les bilans, la planification et l’amélioration du service client.

Des compétences en vente, négociation, Excel et organisation seront attendues pour optimiser les flux et garantir la qualité du service client au quotidien.

Qualifications

• Formation supérieure type Bac+2/3 en commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience en animation d’équipe commerciale et en techniques de vente et de négociation.
• Bonne maîtrise d’Excel et de l’outil bureautique; organisation et sens du relationnel.

Responsabilités

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels.
• Contrôler et anticiper les flux d’appels pour limiter les problèmes de charge.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Connaissances

Animation d'équipe

Vente et négociation

Excel

Organisation

Rigueur

Analyse

Relationnel

Formation

Bac+2/3 en commerce

Outils

Excel

Description du poste

POMONA recrute un Manager Service Client H/F pour sa Direction Régionale Bretagne, basé à Noyal-sur-Vilaine. Vous piloterez une équipe de 6 conseillers sédentaires et assurerez les bilans, la planification et l’amélioration du service client.

Des compétences en vente, négociation, Excel et organisation seront attendues pour optimiser les flux et garantir la qualité du service client au quotidien.