Responsable Service Client H/F

Groupe Pomona; Toulouse; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Pomona recherche un Responsable Service Client H/F pour sa Direction régionale du réseau Relais d’or Occitanie, basé à Toulouse. Vous encadrerez l'équipe Télévente et organiserez l'activité quotidienne.

Vous coordonnerez les échanges avec les commerciaux et suivrez les indicateurs de rentabilité et de satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des process.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe commerciale ou télévente.
• Bon leadership et sens du collectif.
• Capacité à analyser les indicateurs commerciaux et à agir sur les résultats.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe Télévente.
• Organiser l'activité quotidienne et les plannings du pôle.
• Coordonner les échanges entre la Télévente, les commerciaux terrains et les autres services.
• Suivre les indicateurs commerciaux et animer les actions de performance.
• Piloter les indicateurs de rentabilité et les commandes.
• Assurer le suivi du SAV et des non-conformités produits.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des process.

Connaissances

Leadership

Relationnel

Organisation

Analyse des indicateurs

Communication

Description du poste

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Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients.

Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.

Aujourd’hui, nous recherchons un Responsable Service Client H/F pour l’une de nos Directions régionales du réseau Relais d’or Occitanie, leader de la restauration commerciale indépendante basée à Toulouse (31).

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe Télévente.
• Organiser l'activité quotidienne et les plannings du pôle.
• Coordonner les échanges entre la Télévente (commerciaux sédentaires), les commerciaux terrains et les autres services.
• Suivre les indicateurs commerciaux et animer les actions de performance.
• Piloter les indicateurs de rentabilité (marge, DSK, minimum de commande...).
• Assurer le suivi du SAV, des anomalies produits et des non-conformités.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et des process.

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est grâce à l’implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et la Direction Commerciale contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !

Ce n'est pas votre âge ou vos études qui sont essentiels, mais votre personnalité. Et pour être Responsable Service Client H/F, faire preuve de leadership, avoir un excellent relationnel, savoir fédérer une équipe et être force de proposition sont de vrais atouts. Mais ce n'est pas tout. Il faut aussi partager l'état d'esprit POMONA. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !

Alors vous vous y voyez ?

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d’Antoine et POMONA Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 76 directions régionales en France et en Espagne et plus de 12 000 collaborateurs passionnés, POMONA, c’est avant tout un groupe qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer !

Depuis 2017, POMONA est partenaire production de l’émission Top Chef. Le Groupe fournit les produits alimentaires utilisés par les candidats et accompagne ainsi les besoins des chefs au plus haut niveau.