Responsable Fidélisation Occitanie – Renouvellements

Elior Group; Toulouse; Hybride; EUR 48 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Résumé du poste

Elior Group recrute un Responsable Fidélisation pour piloter la fidélisation du portefeuille clients en Occitanie, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les expertises du Groupe.

Le poste basé à Toulouse prévoit une rémunération fixe plus une prime annuelle sur objectifs, avec participation à des projets transverses et renforcement des offres à destination des grands comptes BtoB.

Qualifications

• Créer une relation de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Comprendre les enjeux économiques et opérationnels d’un contrat.
• Piloter des projets transverses et des appels d’offres.
• Négocier et défendre une proposition de valeur.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de fidélisation et de renouvellement du portefeuille.
• Développer une relation de proximité avec les clients et anticiper leurs besoins.
• Participer aux bilans annuels et prospectifs aux côtés des équipes opérationnelles.
• Conduire des plans de progrès adaptés à chaque client et renouvellements.
• Présenter des concepts et solutions pour faire évoluer les prestations.
• Préparer et conduire les renouvellements et renégociations contractuelles.
• Piloter les consultations et appels d’offres en coordination interne.
• Construire des propositions commerciales différenciantes et économiquement performantes.
• Identifier de nouvelles opportunités de développement dans le portefeuille existant.

Connaissances

Relation client

Négociation

Pilotage de projets

Appels d’offres

Analyse économique

Leadership

Description du poste

Elior Group recrute un Responsable Fidélisation pour piloter la fidélisation du portefeuille clients en Occitanie, en collaboration avec les équipes opérationnelles et les expertises du Groupe.

Le poste basé à Toulouse prévoit une rémunération fixe plus une prime annuelle sur objectifs, avec participation à des projets transverses et renforcement des offres à destination des grands comptes BtoB.