Responsable Service Client & Télévente — Leader d'Équipe

POMONA; Strasbourg; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Primes sur objectifs

Tickets restaurant

Intéressement/participation

Tarifs préferentiels

Activités CSE

Résumé du poste

Groupe Pomona recherche un Responsable Service Client/Télévente H/F pour le réseau TerreAzur, basé à Strasbourg. Vous serez chargé d’animer l’équipe télévente, d’organiser l’activité et de piloter les indicateurs (CA, marge, qualité).

Vous relai les politiques commerciales et assurerez le relationnel avec les chefs de secteur et les clients. Profil dynamique et autonome, compétences informatiques et sens du contact vous permettront de réussir dans ce poste et d’évoluer au sein d’un groupe engagé

Qualifications

• Bonnes compétences en informatiques.
• Sens du contact et relationnel développé.
• Dynamiques et autonomes, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Animer l’équipe télévente.
• Organiser et planifier l’activité (plannings et absences).
• Analyser et suivre les chiffres (CA, BBVA, marge, indicateurs qualité).
• Animer le taux de service commercial.
• Mettre en place des actions d’animation commerciale et suivre le plan national.
• Relayer la politique commerciale régionale et nationale.
• Accompagner télévente et superviser les entretiens avec les Chefs de secteur.
• Participer au recrutement, évaluation et formation.
• Gérer les réclamations clients et piloter les actions correctives.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Analyse chiffres

Relation client

Animation commerciale

Recrutement

Outils

Bureautique

Description du poste

Groupe Pomona recherche un Responsable Service Client/Télévente H/F pour le réseau TerreAzur, basé à Strasbourg. Vous serez chargé d’animer l’équipe télévente, d’organiser l’activité et de piloter les indicateurs (CA, marge, qualité).

Vous relai les politiques commerciales et assurerez le relationnel avec les chefs de secteur et les clients. Profil dynamique et autonome, compétences informatiques et sens du contact vous permettront de réussir dans ce poste et d’évoluer au sein d’un groupe engagé