Manager Service Client – Leadership d'Équipe & Performance

Terreazur - Groupe Pomona; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois sans condition d'ancienneté

Prime variable mensuelle sur objectifs

Titre-restaurant 7€

Participation au transport 27€ nets/mo

Participation aux bénéfices et intéres

Mutuelle 70% employeur

Avantages CSE: chèques cadeaux, chèqu

Tarif préférentiel fruits et produits

Résumé du poste

POMONA TerreAzur Bretagne recherche un Manager Service Client H/F pour diriger une équipe dédiée dans la région. Le poste implique supervision, animation et suivi des performances, afin de garantir la qualité et la rapidité du service clientèle.

Vous justifiez d'une formation Bac +2/3 en commerce et d'au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Maîtrise d'Excel et sens du leadership indispensables pour exceller dans ce rôle.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +2/3 en commerce et au moins 5 ans en poste similaire.
• Expérience en animation d'équipe commerciale et maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels.
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les problèmes de charge.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Connaissances

Animation d'équipe commerciale

Négociation commerciale

Vente et relation client

Formation

Bac +2/3 en commerce

Outils

Excel

Description du poste

POMONA TerreAzur Bretagne recherche un Manager Service Client H/F pour diriger une équipe dédiée dans la région. Le poste implique supervision, animation et suivi des performances, afin de garantir la qualité et la rapidité du service clientèle.

Vous justifiez d'une formation Bac +2/3 en commerce et d'au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Maîtrise d'Excel et sens du leadership indispensables pour exceller dans ce rôle.