Responsable SAV Région Est - Leader d'Équipe Technique

KparK; Lyon; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. En tant que Responsable des opérations SAV, vous prenez en charge les techniciens de la région Est et organisez leur activité tout en faisant grandir l’équipe.

Vous travaillez avec le Directeur des Opérations SAV et assurez le bon déroulement des interventions, la qualité et la sécurité, tout en développant les processus et le recrutement.

Le poste nécessite des déplacements fréquents dans la région et le permis B.

Qualifications

• Expérience d’encadrement d’au moins 3 ans de techniciens itinérants (SAV/maintenance/dépannage à domicile).
• Solide culture technique liée aux fermetures du bâtiment et à la motorisation.

Responsibilities

• Encadrer les techniciens itinérants de la région Est et les accompagner sur les cas difficiles.
• Organiser les échanges avec le service clients et piloter le planning des rendez-vous.
• Veiller à la qualité: viser la réparation dès la première visite et clore les réclamations.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens pour faire grandir l’équipe.
• Accompagner le diagnostic, le devis et le conseil client pour développer la réparation.
• Piloter les moyens et la sécurité: stock embarqué, véhicules, outillage et habilitations.

Skills

Management d'équipe

Organisation

Relation client

Reporting

Job description

KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. En tant que Responsable des opérations SAV, vous prenez en charge les techniciens de la région Est et organisez leur activité tout en faisant grandir l’équipe.

Vous travaillez avec le Directeur des Opérations SAV et assurez le bon déroulement des interventions, la qualité et la sécurité, tout en développant les processus et le recrutement.

Le poste nécessite des déplacements fréquents dans la région et le permis B.