Responsable des opérations SAV - Région Est (H/F)

KparK; Lyon; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. En tant que Responsable des opérations SAV, vous prenez en charge les techniciens de la région Est et organisez leur activité tout en faisant grandir l’équipe.

Vous travaillez avec le Directeur des Opérations SAV et assurez le bon déroulement des interventions, la qualité et la sécurité, tout en développant les processus et le recrutement.

Le poste nécessite des déplacements fréquents dans la région et le permis B.

Qualifications

• Expérience d’encadrement d’au moins 3 ans de techniciens itinérants (SAV/maintenance/dépannage à domicile).
• Solide culture technique liée aux fermetures du bâtiment et à la motorisation.

Responsibilities

• Encadrer les techniciens itinérants de la région Est et les accompagner sur les cas difficiles.
• Organiser les échanges avec le service clients et piloter le planning des rendez-vous.
• Veiller à la qualité: viser la réparation dès la première visite et clore les réclamations.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens pour faire grandir l’équipe.
• Accompagner le diagnostic, le devis et le conseil client pour développer la réparation.
• Piloter les moyens et la sécurité: stock embarqué, véhicules, outillage et habilitations.

Skills

Management d'équipe

Organisation

Relation client

Reporting

Job description

Responsable des opérations SAV, région Est (H/F)

Le groupe KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. Vous prenez la responsabilité de nos techniciens de la région Est, vous organisez leur activité et vous faites grandir l’équipe.

Qui nous sommes ?

KparK vend, pose et entretient des fenêtres, portes, volets, portails et portes de garage chez les particuliers. Notre nouvelle activité intervient à domicile sur les produits KparK et sur les autres marques. Vous rejoignez l’équipe du Directeur des Opérations SAV, dont vous dépendez.

Vos missions

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants de la région, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.
• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez-vous
• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.
• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.
• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Votre profil

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants : SAV, maintenance, dépannage à domicile, portes et portails automatiques, ascenseurs, génie climatique…
• Vous avez une vraie culture technique : volet roulant, motorisation, menuiserie. Une expérience dans les fermetures du bâtiment est un vrai plus.
• Vous aimez recruter et faire progresser les gens.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et avec les clients.
• Vous vous déplacez dans toute la région, avec des nuits hors de chez vous. Permis B indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques.