Responsable des opérations SAV - Région PACA (H/F)

KparK; Mandelieu-la-Napoule; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

KparK recherche un Responsable des opérations SAV pour piloter l’activité région PACA. Vous animez et supervisez les techniciens itinérants, organisez leurs tournées et contribuez à l’amélioration continue du service après-vente.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience managériale dans la maintenance ou les fermetures du bâtiment, et vous connaissez les métiers liés à la menuiserie et à la motorisation. Permis B indispensable.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans de supervision de techniciens itinérants.
• Culture technique solide dans les fermetures du bâtiment et motorisation.
• Aptitude à recruter et à développer les compétences.
• Bonnes compétences relationnelles et avec les clients.
• Permis B et mobilité sur toute la région PACA.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Encadrer les techniciens itinérants dans la région PACA et les accompagner sur les cas difficiles.
• Organiser les échanges avec le service clients et planifier les rendez-vous.
• Piloter la qualité : viser la réparation dès la première visite et clôturer les réclamations.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Piloter les moyens et la sécurité (stock, véhicules, outillage, habilitations).

Skills

Management d'équipe

Recrutement

Culture technique

Relation client

Mobilité régionale

Permis B

Outils informatiques

Job description

Responsable des opérations SAV, région PACA (H/F)

Le groupe KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. Vous prenez la responsabilité de nos techniciens de la région PACA, vous organisez leur activité et vous faites grandir l’équipe.

Qui nous sommes ?

KparK vend, pose et entretient des fenêtres, portes, volets, portails et portes de garage chez les particuliers. Notre nouvelle activité intervient à domicile sur les produits KparK et sur les autres marques. Vous rejoignez l’équipe du Directeur des Opérations SAV, dont vous dépendez.

Vos missions

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants de la région, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.
• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez-vous
• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.
• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.
• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Votre profil

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants : SAV, maintenance, dépannage à domicile, portes et portails automatiques, ascenseurs, génie climatique…
• Vous avez une vraie culture technique : volet roulant, motorisation, menuiserie. Une expérience dans les fermetures du bâtiment est un vrai plus.
• Vous aimez recruter et faire progresser les gens.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et avec les clients.
• Vous vous déplacez dans toute la région, avec des nuits hors de chez vous. Permis B indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques.