Responsable SAV et Supervision Technique – Île-de-France

KparK; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

KparK recherche un Responsable des opérations SAV pour la région Île-de-France. Vous prendrez en charge une équipe de techniciens itinérants, organiserez leur activité et contribuerez à la croissance de l’équipe, tout en garantissant la qualité des interventions et le service client.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’encadrement, une forte culture technique, et sait piloter les moyens (stock, véhicules, outillage) et la sécurité, avec mobilité régionale et permis B.

Qualifications

• Expérience d'encadrement d'au moins 3 ans de techniciens itinérants (SAV/maintenance/dépannage à domicile).
• Maîtrise des outils informatiques et des chiffres.
• Goût du recrutement et du développement des compétences.

Responsibilities

• Encadrer les techniciens itinérants de la région Île-de-France et les accompagner sur les cas difficiles.
• Organiser les échanges avec le service clients et superviser la prise de rendez-vous.
• Maintenir et améliorer la qualité des interventions et clore les réclamations régionales.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client pour développer la réparation.
• Piloter les moyens et la sécurité: stock embarqué, véhicules, outillage et habilitations.

Skills

Management

Leadership

Organisation

Communication

Relation client

Gestion d'équipe

Job description

KparK recherche un Responsable des opérations SAV pour la région Île-de-France. Vous prendrez en charge une équipe de techniciens itinérants, organiserez leur activité et contribuerez à la croissance de l’équipe, tout en garantissant la qualité des interventions et le service client.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’encadrement, une forte culture technique, et sait piloter les moyens (stock, véhicules, outillage) et la sécurité, avec mobilité régionale et permis B.