Responsable des opérations SAV - Région IDF (H/F)

KparK; Boulogne-Billancourt; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

KparK recherche un Responsable des opérations SAV pour la région Île-de-France. Vous prendrez en charge une équipe de techniciens itinérants, organiserez leur activité et contribuerez à la croissance de l’équipe, tout en garantissant la qualité des interventions et le service client.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’encadrement, une forte culture technique, et sait piloter les moyens (stock, véhicules, outillage) et la sécurité, avec mobilité régionale et permis B.

Qualificações

• Expérience d'encadrement d'au moins 3 ans de techniciens itinérants (SAV/maintenance/dépannage à domicile).
• Maîtrise des outils informatiques et des chiffres.
• Goût du recrutement et du développement des compétences.

Responsabilidades

• Encadrer les techniciens itinérants de la région Île-de-France et les accompagner sur les cas difficiles.
• Organiser les échanges avec le service clients et superviser la prise de rendez-vous.
• Maintenir et améliorer la qualité des interventions et clore les réclamations régionales.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client pour développer la réparation.
• Piloter les moyens et la sécurité: stock embarqué, véhicules, outillage et habilitations.

Conhecimentos

Management

Leadership

Organisation

Communication

Relation client

Gestion d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Responsable des opérations SAV, région Ile-de-France (H/F)

Le groupe KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. Vous prenez la responsabilité de nos techniciens de la région Ile-de-France, vous organisez leur activité et vous faites grandir l’équipe.

Qui nous sommes ?

KparK vend, pose et entretient des fenêtres, portes, volets, portails et portes de garage chez les particuliers. Notre nouvelle activité intervient à domicile sur les produits KparK et sur les autres marques. Vous rejoignez l’équipe du Directeur des Opérations SAV, dont vous dépendez.

Vos missions

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants de la région, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.
• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez-vous
• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.
• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.
• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Votre profil

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants : SAV, maintenance, dépannage à domicile, portes et portails automatiques, ascenseurs, génie climatique…
• Vous avez une vraie culture technique : volet roulant, motorisation, menuiserie. Une expérience dans les fermetures du bâtiment est un vrai plus.
• Vous aimez recruter et faire progresser les gens.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et avec les clients.
• Vous vous déplacez dans toute la région, avec des nuits hors de chez vous. Permis B indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques.