Manager Opérations SAV – Pilotage d'Équipe & Dépannage

KparK; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

KparK recherche un Responsable des opérations SAV Le Mans pour piloter l'équipe technique et organiser le service après-vente à domicile. Vous coordonnez les techniciens, assurez le suivi des interventions et travaillez en lien avec le Directeur des Opérations SAV.

Vous disposez d'une réelle culture technique et d'un sens aigu du service client, avec mobilité Le Mans/Angers et permis B. Le poste exige leadership et maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants.
• Culture technique: volet roulant, motorisation, menuiserie.
• Aimez recruter et faire progresser les gens.
• Aisance avec les chiffres et avec les clients.
• Permis B et déplacements Le Mans/Angers avec nuits à l'extérieur.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.
• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez‑vous.
• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.
• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.
• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Skills

Management d'équipe

Diagnostic technique

Relation client

Planification

Chef de projet maintenance

Job description

KparK recherche un Responsable des opérations SAV Le Mans pour piloter l'équipe technique et organiser le service après-vente à domicile. Vous coordonnez les techniciens, assurez le suivi des interventions et travaillez en lien avec le Directeur des Opérations SAV.

Vous disposez d'une réelle culture technique et d'un sens aigu du service client, avec mobilité Le Mans/Angers et permis B. Le poste exige leadership et maîtrise des outils informatiques.