Responsable des opérations SAV - Région (H/F)

KparK; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

KparK recherche un Responsable des opérations SAV Le Mans pour piloter l'équipe technique et organiser le service après-vente à domicile. Vous coordonnez les techniciens, assurez le suivi des interventions et travaillez en lien avec le Directeur des Opérations SAV.

Vous disposez d'une réelle culture technique et d'un sens aigu du service client, avec mobilité Le Mans/Angers et permis B. Le poste exige leadership et maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants.
• Culture technique: volet roulant, motorisation, menuiserie.
• Aimez recruter et faire progresser les gens.
• Aisance avec les chiffres et avec les clients.
• Permis B et déplacements Le Mans/Angers avec nuits à l'extérieur.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.
• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez‑vous.
• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.
• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.
• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.
• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Skills

Management d'équipe

Diagnostic technique

Relation client

Planification

Chef de projet maintenance

Job description

Responsable des opérations SAV, Le Mans (H/F)

Le groupe KparK lance sa nouvelle activité de réparation et de service après-vente. Vous prenez la responsabilité de nos techniciens secteur Le Mans, vous organisez leur activité et vous faites grandir l’équipe.

Qui nous sommes ?

KparK vend, pose et entretient des fenêtres, portes, volets, portails et portes de garage chez les particuliers. Notre nouvelle activité intervient à domicile sur les produits KparK et sur les autres marques. Vous rejoignez l’équipe du Directeur des Opérations SAV, dont vous dépendez.

Vos missions

• Encadrer : être sur le terrain chaque semaine avec les techniciens itinérants de la région, les épauler sur les cas difficiles, conduire les entretiens annuels.

• Organiser : échanges avec le service clients, qui prend les rendez‑vous

• Tenir la qualité : viser la réparation dès la première visite et traiter les réclamations de la région jusqu’à leur clôture.

• Faire grandir l’équipe : recruter, intégrer et former les nouveaux techniciens.

• Développer la réparation : accompagner le diagnostic, le devis et le conseil au client.

• Piloter les moyens et la sécurité : stock embarqué, véhicules, outillage, habilitations et équipements de protection.

Votre profil

• Vous avez encadré pendant au moins 3 ans des techniciens itinérants : SAV, maintenance, dépannage à domicile, portes et portails automatiques, ascenseurs, génie climatique…

• Vous avez une vraie culture technique : volet roulant, motorisation, menuiserie. Une expérience dans les fermetures du bâtiment est un vrai plus.

• Vous aimez recruter et faire progresser les gens.

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, et avec les clients.

• Vous vous déplacez entre Le Mans et Angers, avec des nuits hors de chez vous. Permis B indispensable.

• Maîtrise des outils informatiques.