Responsable SAV et Service Client – CDI, Lille Métropole

MACCORSTRAT CONSULTING; Toufflers; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de fin d'année

Rémunération de 2 139 € brut/mois

Résumé du poste

MACCORSTRAT CONSULTING recherche un Gestionnaire SAV pour un client situé sur la Métropole Lilloise. Vous suivrez les demandes après-vente des clients, depuis la réception jusqu'à la résolution, en coordination avec les équipes techniques et logistiques.

Vous assurez l'enregistrement des dossiers, le respect des délais et communiquez clairement avec les clients. Une expérience en SAV et la maîtrise d'outils bureautiques et CRM sont souhaitées.

Qualifications

• Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente et le suivi de dossiers clients.
• Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées.
• Aisance relationnelle et communication écrite et orale en français.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV ou CRM.
• Rigueur, organisation, autonomie et travail en équipe dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Suivi complet des demandes après-vente des client-es, de la réception à la résolution.
• Analyse des réclamations et coordination avec les équipes techniques, commerciales et logistiques.
• Enregistrement et mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, respect des délais et communication avec les clients.
• Contribution à l'amélioration des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives.

Connaissances

Analyse des dossiers

Relation client

Bureautique

CRM

Rigueur

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Suite Office

Logiciels SAV

Description du poste

MACCORSTRAT CONSULTING recherche un Gestionnaire SAV pour un client situé sur la Métropole Lilloise. Vous suivrez les demandes après-vente des clients, depuis la réception jusqu'à la résolution, en coordination avec les équipes techniques et logistiques.

Vous assurez l'enregistrement des dossiers, le respect des délais et communiquez clairement avec les clients. Une expérience en SAV et la maîtrise d'outils bureautiques et CRM sont souhaitées.