Gestionnaire SAV (H/F)

MACCORSTRAT CONSULTING; Toufflers; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de fin d'année

Rémunération de 2 139 € brut/mois

Résumé du poste

MACCORSTRAT CONSULTING recherche un Gestionnaire SAV pour un client situé sur la Métropole Lilloise. Vous suivrez les demandes après-vente des clients, depuis la réception jusqu'à la résolution, en coordination avec les équipes techniques et logistiques.

Vous assurez l'enregistrement des dossiers, le respect des délais et communiquez clairement avec les clients. Une expérience en SAV et la maîtrise d'outils bureautiques et CRM sont souhaitées.

Qualifications

• Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente et le suivi de dossiers clients.
• Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées.
• Aisance relationnelle et communication écrite et orale en français.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV ou CRM.
• Rigueur, organisation, autonomie et travail en équipe dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Suivi complet des demandes après-vente des client-es, de la réception à la résolution.
• Analyse des réclamations et coordination avec les équipes techniques, commerciales et logistiques.
• Enregistrement et mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, respect des délais et communication avec les clients.
• Contribution à l'amélioration des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives.

Connaissances

Analyse des dossiers

Relation client

Bureautique

CRM

Rigueur

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Suite Office

Logiciels SAV

Description du poste

Je recrute pour le compte d'un client situé sur la Métropole Lilloise dont la convention collective est rattachée au secteur du commerce à distance. Entreprise familiale de 10 collaborateurs. Catégorie Technicien de niveau D. Description du poste : En tant que Gestionnaire SAV au sein de la structure, vous :

• Prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente des client-es, depuis la réception jusqu'à la résolution
• Analysez les réclamations, identifiez les causes des dysfonctionnements et coordonnez les actions nécessaires avec les équipes techniques, commerciales et logistiques
• Assurez l'enregistrement et la mise à jour des dossiers dans les outils de suivi, veillez au respect des délais de traitement et communiquez de manière claire et régulière avec les client-es
• Contribuez à l'amélioration continue des procédures SAV en remontant les problèmes récurrents et en proposant des actions correctives

Cet poste est à temps plein et exercé en présentiel, basé sur la Métropole Lilloise.

Qualifications :

• Expérience appréciée dans la gestion du service après-vente, du suivi de dossiers clients et de la résolution de réclamations
• Capacité à analyser des situations complexes, à prioriser les demandes et à proposer des solutions adaptées
• Aisance relationnelle, sens du service client, communication écrite et orale claire en français
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office ou équivalent) et des logiciels de gestion SAV ou CRM
• Rigueur, organisation, autonomie, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant

Avantages :

• Tickets restaurant
• Plateforme externalisée de cagnottage
• Prime de fin d'année
• Rémunération de 2 139 € brut/mois

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2139.0 Euros
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la conformité des appareils réparés avec les réglementations en vigueur et selon les termes des contrats de garantie Cette compétence est indispensable
• Assurer un service après-vente Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés Cette compétence est indispensable
• Planifier les interventions de maintenance selon les priorités Cette compétence est indispensable
• Respecter les délais de production et de réparation Cette compétence est indispensable
• Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins
• Recycler des produits et matériaux électroménagers
• Recycler les composants usagés dans le respect de l'environnement
• Renseigner des documents de contrôle, d'intervention
• Respecter les normes de sécurité lors des interventions
• Trier les produits, pièces, matériaux et les orienter vers les filières de valorisation ou d'élimination

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

Je suis consultante en ressources humaines et accompagne différents clients dans leurs besoins quotidiens : du recrutement, à l'accompagnement au management sans oublier l'aspect réglementaire et sécurité de la structure.Je réalise les différents entretiens au sein de la structure et crée les fiches de poste et plans de développement des compétences.Mme MARION NAUDIN