Expert SAV: Service Après-Vente & Satisfaction Client

AS SHOP; Beaune; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

AS Shop recherche un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour assurer le suivi efficace des demandes après-vente et garantir la satisfaction client. Vous serez un interlocuteur clé capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et d’intervenir sur les retours, échanges et remboursements.

Profil apprécié : expérience SAV ou relation client, excellent relationnel, écoute active et esprit d’équipe. CDI, rémunération nette mensuelle entre 2 000 € et 2 500 €, selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience souhaitée en SAV, service client ou administration des ventes.
• Bon relationnel et goût du contact client.
• Excellente écoute, communication et résolution de problèmes.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers.
• Réactivité et prise d’initiatives.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.
• Esprit d'équipe et collaboration avec différents services.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes SAV par téléphone, email et autres canaux.
• Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les dossiers SAV de l'ouverture à la résolution.
• Gérer retours, échanges, remboursements et prises en charge éventuelles.
• Être l interlocuteur privilégié des clients en cas de problème.
• Coopérer avec les équipes commerciales, logistique, achats et direction.
• Mettre à jour les outils de gestion et assurer un suivi rigoureux.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et fidélisation client.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Résolution de problèmes

Organisation

Rigueur

Gestion multi-dossiers

Initiative

CRM et logiciels de gestion

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Logiciels de gestion

Description du poste

AS Shop recherche un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour assurer le suivi efficace des demandes après-vente et garantir la satisfaction client. Vous serez un interlocuteur clé capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et d’intervenir sur les retours, échanges et remboursements.

Profil apprécié : expérience SAV ou relation client, excellent relationnel, écoute active et esprit d’équipe. CDI, rémunération nette mensuelle entre 2 000 € et 2 500 €, selon profil et expérience.