Responsable Relations Clients B2B/B2C — Service d’Excellence

Husqvarna; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Husqvarna recherche un chargé de relation client basé à Saint-Ouen-sur-Seine pour assurer l’accompagnement client B2B et B2C et soutenir les activités after‑sales. Vous garantirez une expérience client d’excellence en gérant les sollicitations, les litiges et le suivi des dossiers.

Le poste requiert 5 ans d’expérience, un niveau BAC+3 et une maîtrise des outils informatiques (Office). Vous collaborerez avec les équipes commerciales, E-commerce et support technique dans un cadre dynamique et

Qualifications

• Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacités rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office).
• Être orienté solutions client et capacités d'organisation.

Responsibilities

• Gérer les e-mails, courriers et sollicitations clients en respectant les délais.
• Traiter les litiges et réclamations liés annulations, remboursements, retours et garanties.
• Orienter les demandes vers les services compétents et escalader si nécessaire.
• Apporter un soutien au call center et suivre les dossiers.
• Contribuer à la documentation des process et à l’amélioration continue.
• Suivre les indicateurs de performance et utiliser les outils appropriés.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Rédaction

Organisation

Solution orientation

Esprit d'équipe

Analyse

Anglais intermédiaire

Education

BAC+3 minimum

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Husqvarna recherche un chargé de relation client basé à Saint-Ouen-sur-Seine pour assurer l’accompagnement client B2B et B2C et soutenir les activités after‑sales. Vous garantirez une expérience client d’excellence en gérant les sollicitations, les litiges et le suivi des dossiers.

Le poste requiert 5 ans d’expérience, un niveau BAC+3 et une maîtrise des outils informatiques (Office). Vous collaborerez avec les équipes commerciales, E-commerce et support technique dans un cadre dynamique et