Chargé(e) de Relations Clients H/F

Husqvarna France; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Job summary

Husqvarna France recherche un chargé de support dédié au service après-vente pour accompagner les clients B2B et B2C, basé à Saint-Ouen, afin de garantir une expérience client d’excellence et un accompagnement de qualité. Rattaché au responsable après-vente local, vous gérerez les e-mails et les litiges, et vous assurerez la coordination avec les services internes pour une résolution rapide.

Vous collaborez avec les équipes commerciales, E-commerce et Support Technique, et participez à la

Qualifications

• Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office).
• Anglais intermédiaire souhaité et connaissance SAP.

Responsibilities

• Gérer la relation client B2B et B2C et assurer un accompagnement de qualité.
• Traiter les litiges et réclamations liés aux commandes et retours.
• Assurer le suivi et l’escalade vers les services internes compétents.
• Contribuer à la documentation des process et à l’amélioration continue des pratiques.
• Suivre les indicateurs de performance et soutenir le call center.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Rédactionnel

Organisation

Education

Bac +3

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Missions principales

Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, et est basé à Saint Ouen. L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.

• • Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
• • Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.
• • Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
• • Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
• • Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
• • Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
• • Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.
• • Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.
• • Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.
• • Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.

Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.

Qualifications & Profil souhaité

Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients. Excellente communication écrite et orale Capacité rédactionnelles Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office) Être orienté solutions client Capacités d’organisation Sens du service et de la relation client capacités d’analyse Esprit d’équipe indispensable Connaissance SAP souhaitable Anglais intermédiaire

Discover roles that inspire growth, challenge boundaries, and allow you to be part of something bigger. Here, you’ll find a team that values bold ideas, sustainable solutions, and collaborative growth. Whether you’re just starting your career or looking for the next big step, we offer a place where passion and purpose come together. Explore our openings and take the first step in your Husqvarna journey. Shaping great experiences is what we do. With our passion for innovation, we create new solutions to enhance urban and green spaces used and loved by many. Transforming the way the world care for outdoor environments. For more than three centuries we have kept innovating and re-inventing our business. Today, our innovation drives us forward toward a sustainable future, turning opportunities into value for our customers. Our goal is market leadership, grounded in a vision to shape our industry and make a meaningful impact.

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We are an equal opportunity employer and celebrate diversity. We are committed to create an inclusive environment for all employees and candidates. Together as a team, we can bring the best ideas to life. Diversity and inclusion is about each and every one of us. We are curious, bold, and built by our differences. At Husqvarna Group, we choose to build on various perspectives to create a company that is stronger – and where we have fun together.

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We believe that business is ultimately about people, as a team, we win and grow together. Our culture is the fuel that drives us to achieve our goals, built on three culture themes: Bold: We push boundaries, take risks, and act decisively, stepping outside our comfort zones to explore new opportunities. Dedicated: We’re driven by our passion to shape great experiences - and we’ve got the dedication to follow through. Care: We put people first – our customers, our team and future generations. Care is what connects us, spurs our growth and our ability to win together Together, these values empower us to lead, adapt, and grow as a team.

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