Chargé(e) Relations Clients – Après-vente

Husqvarna France; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Job summary

Husqvarna France recherche un chargé de support dédié au service après-vente pour accompagner les clients B2B et B2C, basé à Saint-Ouen, afin de garantir une expérience client d’excellence et un accompagnement de qualité. Rattaché au responsable après-vente local, vous gérerez les e-mails et les litiges, et vous assurerez la coordination avec les services internes pour une résolution rapide.

Vous collaborez avec les équipes commerciales, E-commerce et Support Technique, et participez à la

Qualifications

• Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office).
• Anglais intermédiaire souhaité et connaissance SAP.

Responsibilities

• Gérer la relation client B2B et B2C et assurer un accompagnement de qualité.
• Traiter les litiges et réclamations liés aux commandes et retours.
• Assurer le suivi et l’escalade vers les services internes compétents.
• Contribuer à la documentation des process et à l’amélioration continue des pratiques.
• Suivre les indicateurs de performance et soutenir le call center.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Rédactionnel

Organisation

Education

Bac +3

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Husqvarna France recherche un chargé de support dédié au service après-vente pour accompagner les clients B2B et B2C, basé à Saint-Ouen, afin de garantir une expérience client d’excellence et un accompagnement de qualité. Rattaché au responsable après-vente local, vous gérerez les e-mails et les litiges, et vous assurerez la coordination avec les services internes pour une résolution rapide.

Vous collaborez avec les équipes commerciales, E-commerce et Support Technique, et participez à la