Chargé(e) de Relations Clients H/F

Husqvarna; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Husqvarna recherche un chargé de relation client basé à Saint-Ouen-sur-Seine pour assurer l’accompagnement client B2B et B2C et soutenir les activités after‑sales. Vous garantirez une expérience client d’excellence en gérant les sollicitations, les litiges et le suivi des dossiers.

Le poste requiert 5 ans d’expérience, un niveau BAC+3 et une maîtrise des outils informatiques (Office). Vous collaborerez avec les équipes commerciales, E-commerce et support technique dans un cadre dynamique et

Qualifications

• Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacités rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office).
• Être orienté solutions client et capacités d'organisation.

Responsibilities

• Gérer les e-mails, courriers et sollicitations clients en respectant les délais.
• Traiter les litiges et réclamations liés annulations, remboursements, retours et garanties.
• Orienter les demandes vers les services compétents et escalader si nécessaire.
• Apporter un soutien au call center et suivre les dossiers.
• Contribuer à la documentation des process et à l’amélioration continue.
• Suivre les indicateurs de performance et utiliser les outils appropriés.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Rédaction

Organisation

Solution orientation

Esprit d'équipe

Analyse

Anglais intermédiaire

Education

BAC+3 minimum

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Last date to apply:We are continuously accepting applicationsMissions principalesCe poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, et est basé à Saint Ouen.L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.• Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.• Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.• Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.• Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.• Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.• Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.• Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.• Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.• Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.• Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.Qualifications & Profil souhaité :Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.Excellente communication écrite et oraleCapacité rédactionnellesMaîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office)Être orienté solutions clientCapacités d’organisationSens du service et de la relation clientcapacités d’analyseEsprit d’équipe indispensableConnaissance SAP souhaitableAnglais intermédiaire