Chargé de clientèle (H/F)

Actual group; Gennevilliers; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Restaurant tickets

Presence bonus

Performance bonus

Job summary

Actual group recherche des chargés de relation client à distance pour son service clientèle, afin de gérer les demandes multi-canal (appels, mails, chat, courrier) d’une clientèle BtoB et assurer la résolution des litiges liés aux commandes dans des délais conformes. Travail en équipe, utilisation d’outils bureautiques et CRM requis.

Poste en intérim de 3 mois à Gennevilliers, avec salaire mensuel de 2250 € et primes de présence et de performance.

Qualifications

• Bac+2 et expérience positive en relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques pour accompagner les interlocuteurs.

Responsibilities

• Gérer les demandes Multi-Canal (appels, mails, Tchat, courrier) d’une clientèle professionnelle BtoB.
• Traiter les réclamations et problématiques liées aux commandes et leur résolution en lien avec les autres services.
• Reporter les actions via les outils CRM et assurer la satisfaction client.

Skills

Relation client

CRM

Bureautique

Education

Bac+2

Job description

Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d’avantages aux salariés d’entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l’environnement et le bien être au travail, recherche pour son service clientèle dans le cadre d'un surcroit d'activité pour préparer la fin de l'année, des chargés de relation client à distance

Au sein d’une cellule de 6 collaborateurs, vous avez en charge la gestion des demandes “Multi-Canal” (Réception d’appels, mails, Tchat, courrier) d’une clientèle professionnelle dans le cadre de réclamations et problématiques lié aux commandes B to B de titre services

Véritable maître d’œuvre du traitement de la demande dans son intégralité, vous prenez en charge diverses problématiques: Gestion de commandes, résolution de litiges de niveau 2 et 3....que vous menez jusqu’à leur terme ou résolution en vous assurant pour chacune de la bonne satisfaction du client. Ces prises en charges nécessitent également des relations inter services ainsi que le reporting informatique des actions (outils CRM);

URGENT

• Mission d'intérim de 3 mois - 2250 euros/mois + prime de présence de 150 euros + prime performance
• Horaires de bureaux
• Gennevilliers
• Titres restaurants (12 euros/jour)

De niveau bac +2, vous possédez une première expérience positive de la relation client à distance. Doté de qualités relationnelles, vous prenez plaisir à guider, accompagner et assister des interlocuteurs divers et trouvez satisfaction à satisfaire. A l’aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous arrivez rapidement à prendre en main de nouvelles applications logicielles et aimez particulièrement le travail en équipe.