Chargé de Relation Client – Fidélisation & Support (Télétravail)

Docapost CSP; Ivry-sur-Seine; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Restaurant d’entreprise avec 60% de la

Salle de sport

Espace de jeux et de détente

Comité d’entreprise

Ostéopathe

Job summary

Docaposte recrute un Chargé de Relation Client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer le suivi administratif, fidéliser et proposer des services adaptés. Vous gérerez les réclamations et assurerez un reporting précis, avec une adaptation au télétravail et une présence en hybridité sur Ivry-sur-Seine.

Profil recherché: 1 à 3 ans d’expérience, BAC+2 ou équivalent commercial, bonnes compétences en communication et en rédaction, maîtrise des outils CRM et bureautiques.

Qualifications

• BAC+2 ou diplôme équivalent dans un domaine commercial.
• Cursus commercial de préférence.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une fonction liée à la Relation Client.

Responsibilities

• Assurer le suivi administratif du cycle de vie du client selon les procédures.
• Fidéliser le client et proposer des services adaptés.
• Traiter les réclamations et coordonner avec les services internes et partenaires.
• Mettre à jour les systèmes d’information et communiquer les indicateurs d’activité.

Skills

Communication

Aisance orale

Rédaction

Esprit d'équipe

Education

BAC+2 diplôme

Cursus commercial

Tools

CRM

Téléphonie

Job description

Docaposte recrute un Chargé de Relation Client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer le suivi administratif, fidéliser et proposer des services adaptés. Vous gérerez les réclamations et assurerez un reporting précis, avec une adaptation au télétravail et une présence en hybridité sur Ivry-sur-Seine.

Profil recherché: 1 à 3 ans d’expérience, BAC+2 ou équivalent commercial, bonnes compétences en communication et en rédaction, maîtrise des outils CRM et bureautiques.