Responsable Projets Fidélisation et Rétention Clients

La Poste Mobile; France; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

La Poste Mobile recherche un Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients afin de définir et piloter les dispositifs destinés à renforcer l’engagement des clients, limiter l’attrition et préserver la valeur du parc.

Au cœur d’une équipe transverse, vous contribuerez à construire la stratégie de fidélisation et à améliorer les parcours clients grâce à une analyse fine et une coordination avec Data, CRM, Marketing et les Directions internes.

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing, commerce, gestion de projet ou analyse de données.
• Expérience significative en pilotage de projets CRM et fidélisation.
• Maîtrise avancée d’Excel et analyse de données pour suivre les indicateurs de performance.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie de rétention et de fidélisation clients.
• Identifier les leviers pour réduire le churn et accroître la valeur du parc.
• Suivre les performances et coordonner avec Data, CRM, Marketing, Finance et DSI.
• Organiser les phases de tests et garantir la mise en production des dispositifs.

Skills

Excel avancé

Analyse de données

Pilotage CRM

Gestion de projet

Education

Bac+5 en marketing / commerce / gestion de projet

Tools

CRM

Job description

La Poste Mobile recherche un Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients afin de définir et piloter les dispositifs destinés à renforcer l’engagement des clients, limiter l’attrition et préserver la valeur du parc.

Au cœur d’une équipe transverse, vous contribuerez à construire la stratégie de fidélisation et à améliorer les parcours clients grâce à une analyse fine et une coordination avec Data, CRM, Marketing et les Directions internes.