Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients H/F-CDD

La Poste Mobile; France; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

La Poste Mobile recherche un Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients afin de définir et piloter les dispositifs destinés à renforcer l’engagement des clients, limiter l’attrition et préserver la valeur du parc.

Au cœur d’une équipe transverse, vous contribuerez à construire la stratégie de fidélisation et à améliorer les parcours clients grâce à une analyse fine et une coordination avec Data, CRM, Marketing et les Directions internes.

Qualifications

• Formation Bac+5 en marketing, commerce, gestion de projet ou analyse de données.
• Expérience significative en pilotage de projets CRM et fidélisation.
• Maîtrise avancée d’Excel et analyse de données pour suivre les indicateurs de performance.

Responsibilities

• Définir et piloter la stratégie de rétention et de fidélisation clients.
• Identifier les leviers pour réduire le churn et accroître la valeur du parc.
• Suivre les performances et coordonner avec Data, CRM, Marketing, Finance et DSI.
• Organiser les phases de tests et garantir la mise en production des dispositifs.

Skills

Excel avancé

Analyse de données

Pilotage CRM

Gestion de projet

Education

Bac+5 en marketing / commerce / gestion de projet

Tools

CRM

Job description

Dans un environnement dynamique et concurrentiel, nous recherchons un(e) Chef de Projet Rétention & Fidélisation Clients afin de définir, piloter et faire évoluer les dispositifs destinés à renforcer l’engagement de nos clients, limiter l’attrition et préserver la valeur de notre parc.

Au sein d’une équipe transverse, vous jouez un rôle clé dans la construction de la stratégie de fidélisation et dans l’amélioration continue des parcours clients. Grâce à votre capacité d’analyse, votre vision stratégique et votre sens de la coordination, vous contribuez directement à l’atteinte des objectifs de performance de l’entreprise.

Vos missions:

Vous avez pour responsabilité de construire et de piloter la stratégie de rétention et de fidélisation clients en définissant les plans d’actions les plus adaptés aux enjeux de l’entreprise et aux évolutions du marché. À ce titre, vous identifiez les leviers permettant de renforcer l’engagement des clients, de réduire le churn et de développer la valeur du parc existant. Vous assurez également un suivi régulier des performances et des tendances observées afin d’ajuster les actions mises en œuvre en collaboration étroite avec les équipes de la relation client.

Vous êtes garant(e) du pilotage de la performance et analysez quotidiennement les indicateurs liés à la fidélisation, à la rétention et à la valeur client. Votre capacité à interpréter les données vous permet d’identifier des opportunités d’amélioration, de proposer des actions correctrices pertinentes et de mesurer l’efficacité des dispositifs déployés. Vous réalisez également une veille concurrentielle régulière et exploitez les études clients afin d’anticiper les évolutions du marché et les attentes des consommateurs.

Vous concevez et faites évoluer les offres et dispositifs de rétention en veillant à leur cohérence avec les objectifs business, marketing et financiers de l’entreprise. Vous élaborez des parcours adaptés aux différents segments de clientèle afin d’optimiser l’expérience client tout au long de leur cycle de vie. Vous adaptez également les dispositifs aux spécificités des différents canaux de distribution et de relation client afin de garantir leur efficacité opérationnelle.

Vous pilotez les projets liés à la rétention et à la fidélisation en coordonnant l’ensemble des parties prenantes internes. Dans ce cadre, vous recueillez, formalisez et priorisez les besoins métiers, puis assurez la bonne conduite des projets en lien avec les équipes Data, CRM, Marketing, Finance, Juridique, Qualité, Expérience Client ainsi que les Directions Informatiques. Votre rôle consiste à garantir l’alignement de tous les acteurs autour des objectifs définis et à veiller au respect des délais et des engagements.

Enfin, vous participez activement à la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs en rédigeant les expressions de besoins et les cahiers de recette. Vous organisez et pilotez les phases de tests afin de valider la conformité des développements réalisés. Vous vous assurez de la qualité des parcours et des outils avant leur mise en production et accompagnez leur déploiement pour garantir leur efficacité et leur adoption.

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en marketing, commerce, gestion de projet ou analyse de données, vous disposez d’une expérience significative dans le pilotage de projets CRM, fidélisation, rétention clients ou marketing relationnel.Vous maîtrisez Excel à un niveau avancé ainsi que l’analyse de données et le suivi d’indicateurs de performance et vous savez transformer les enseignements tirés de vos analyses en actions concrètes créatrices de valeur. Votre expérience vous permet d’évoluer avec aisance dans des environnements complexes nécessitant de fortes interactions avec de multiples interlocuteurs.Reconnu(e) pour votre sens de l’analyse, votre rigueur et votre orientation résultats, vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer des acteurs aux expertises variées autour d’objectifs communs. Curieux(se), proactif(ve) et force de proposition, vous êtes animé(e) par la recherche de solutions innovantes au service de la satisfaction et de la fidélisation client.