Responsable Expérience Client & Fidélisation

PRÉVOIR; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

PRÉVOIR, acteur majeur de l’assurance, recherche un Responsable Expérience Client pour piloter la fidélisation et la rétention client au sein de la Direction du Marketing. Le poste vise à transformer le modèle relationnel et à renforcer l’engagement client.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d’expérience en marketing client, fidélisation ou expérience client, et une expertise en pilotage de la performance marketing et en parcours omnicanal.

Qualifications

• Bac+5 en marketing, commerce ou équivalent.
• 10 ans minimum d’expérience dans le marketing client, fidélisation ou expérience client.
• Expérience en management d’équipe et conduite de projets transverses.
• Maîtrise des outils CRM et des dispositifs de marketing opérationnel.

Responsibilities

• Piloter et optimiser la stratégie de fidélisation et de rétention client.
• Moderniser le modèle relationnel et les parcours client omnicanaux.
• Booster l’engagement et la valeur client via des campagnes multicanales.
• Manager et fédérer une équipe de 5 collaborateurs et accompagner la transformation.

Skills

CRM knowledge

Data analysis

Leadership

Project management

Omnichannel marketing

Customer insights

Education

Master en marketing ou équivalent

Tools

CRM (Salesforce)

Marketing automation

Data visualization

Job description

PRÉVOIR, acteur majeur de l’assurance, recherche un Responsable Expérience Client pour piloter la fidélisation et la rétention client au sein de la Direction du Marketing. Le poste vise à transformer le modèle relationnel et à renforcer l’engagement client.

Le candidat idéal possède au moins 10 ans d’expérience en marketing client, fidélisation ou expérience client, et une expertise en pilotage de la performance marketing et en parcours omnicanal.